Synology NAS、VMware、Veeam 技術支援

synology nas vmware esxi veeam backup

jeff32221 2024-12-11 17:55:16 ‧ 2010 瀏覽

分享至

如題，對於以上工具的操作皆不熟悉，請問這些工具是否有技術支援的工程師？最好是能遠端連線協助處理的最好，像鼎新雲管家的客服服務那樣，因為有時候文字真的很難描述問題，前IT好像都會續訂這些工具，我想說不用可惜，它們的官網客服不是AI回覆，不然就是地區在國外，很難真的幫上忙

看更多先前的討論...收起先前的討論...

㊣浩瀚星空㊣ iT邦大神 1 級 ‧ 2024-12-11 18:19:13 檢舉

你沒說到重點。多少錢......

望空 iT邦新手 1 級 ‧ 2024-12-11 20:58:43 檢舉

你這要找的是同時會這些的SI公司而不是臨時工

mathewkl iT邦高手 1 級 ‧ 2024-12-11 21:44:42 檢舉

這服務應該不是來IT邦求免費工= =

尼克 iT邦大師 1 級 ‧ 2024-12-11 22:05:10 檢舉

伸手牌嗎？？

by2048 iT邦高手 1 級 ‧ 2024-12-12 08:38:46 檢舉

VMware、Veeam用的起還常續約應該有用storage server吧, 這三個軟硬體都是相依關係,不是只有學會各別操作,還要了解它們整合在一起的關係

supermaxfight iT邦研究生 4 級 ‧ 2024-12-12 09:00:09 檢舉

群暉的技術支援我還沒遇到跟我收錢的...

PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2024-12-12 09:06:34 檢舉

之前都有續訂，採購應該會有採購紀錄，看看是和哪家廠商買的然後續簽維護合約吧...

竹本立里 iT邦好手 1 級 ‧ 2024-12-12 09:24:35 檢舉

跟誰買的就找誰瞜,我們公司是跟鼎新買的,所以我找鼎新問

sam0407 iT邦大師 1 級 ‧ 2024-12-12 10:03:44 檢舉

如果有預算就找當地的SI廠商簽維護合約，以後這些相關軟硬體的維護續約也可以透過SI去簽，請SI指派固定工程師，以後您有任何問題就可以找詢問處理

setsuna iT邦新手 1 級 ‧ 2024-12-12 10:30:26 檢舉

抱怨一下，
這三個我們都有使用而且都有開過case，但幾乎都是email來回進行疑難排解.... 很多時候都無法真正解決問題.....

可以理解case很多，所以他們分身乏術，但有時回應是真的有點敷衍.....

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2024-12-12 10:49:10 檢舉

開過case，一次一萬跟十萬，那個態度是有差別的，基本上不是態度不好，是你們砍到見血了
甚至花錢請人到廠處理，一小時五萬起跳，如果能接受，也不是不能啊
為什麼這些廠商要求維護人員要去考證照，要去受訓，你要買訓練時數，原因就在這
你自己不會，不想背鍋，那就是想辦法讓公司花錢買這些服務，沒有錢，什麼都不用講下去
就像我，公司不想花錢，當年導ERP 我還自己花快七萬去上課，ERP才買二十出頭萬而已
如果我不去上課，這個ERP到時候可能會導入失敗，到時候被幹譙的人又是我，摸摸鼻子只能花下去

setsuna iT邦新手 1 級 ‧ 2024-12-12 11:15:53 檢舉

我當然明白是因為付費金額的關係，但有些敷衍的程度真的難以接受。

㊣浩瀚星空㊣ iT邦大神 1 級 ‧ 2024-12-12 14:41:24 檢舉

直接找廠商，只要再合理範圍基本大多數不會特別收費。
但也因為這樣子，一般運氣不好。遇上打油客服(就是客戶服務OK，技術服務不行)
你只會得到禮貌性的回應。
之前我曾經找某家電信客服，就是碰上這種的。
我就直接噴說如不太會的話，麻煩轉維修客服給我。不要拖時間了。

至於 @setsuna 說到「敷衍的程度真的難以接受」
這有時也得將心比心就是了。
要記得除了你自已「難以接受」，對方也可能更「難以接受」
但合理與不合理之間，禮貌與不禮貌之間。每個人有各自的一把尺。
不能說你對還是錯。

但就個人而言，有時立場轉過來。你是否會跟他一樣呢?還是會不一樣。
也不用急著給自已答案。

登入發表討論

直播研討會

{{ item.channelVendor }} {{ item.webinarstarted }} |

直播中

1 個回答

ming9900

iT邦新手 4 級 ‧ 2024-12-12 10:31:07

jeff32221

給你一些建議：
原先有續簽原廠合約，一般都會透過經銷商SI ＆代理商，不太會是直接對到原廠(當然你也可以直接找原廠)
好好查看一下合約內容，若是只單純簽回原廠授權，沒有附代要經銷商要協助任何事，那你就只能鼻子摸一摸，硬魯經銷商或自已再找其他支援 (代理商 or 原廠 or 其他SI再簽維護)。
未來續訂合約時，要記得附加SI的服務 (當然這＄也會變高，因為＄＝原廠授權+SI支援)

如果合約有寫明要經銷商需要協助，那你就正大光明魯經銷商，魯到你搞清楚你自已的架構。