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關於電腦Win 10 卡頓、當掉的問題

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這台是2022/10/29自行買來組裝的
配備如下
系統:Win 10 專業版 64-bit 22H2 19045.5247, 安裝在SSD上

主機板:華碩 ROG STRIX X570-E GAMING WIFI II

CPU:AMD Ryzen 7 5700G

CPU風扇:鎌刀SCYTHE SCMG-5200

記憶體:海盜船 CORSAIR VENGEANCE LPX DDR4-3600 16G*4

SSD:鎧俠 KIOXIA Exceria Pro 1TB*2

HDD:WD 電競黑標 1TB(WD1003FZEX)

顯卡:技嘉 Radeon RX 6800 GAMING OC 16G

POWER:全漢 HYDRO PTM PRO 750W

日常使用:看Youtube、臉書(跟朋友聊天居多)、文書軟體、玩Steam遊戲
平常不會亂逛網站,也不會亂點,真的有必要時會使用VirtualBox另外開啟一個Win10
※習慣性Chrome、Word、excel同時都會開著

VirtualBox設定如下
網路卡:NAT(沒事不會設定成橋接介面卡、內部網路等)
資料夾、剪貼簿共用一律停用

問題發生的情況如下:
第1情況:忽然頓一下,然後點擊檔案/資料夾,還是會正常開啟,關閉後,再點擊一次就沒反應了,過一陣子後,就完全卡住,任何操作都沒反應

第2情況:忽然頓一下,然後按「Ctrl + Alt + .」,點擊工作管理員,可正常開啟,點擊「X」關閉,無法關閉,有時可以關閉,但關閉後就無法再開啟工作管理員,按「Ctrl + Alt + .」也沒反應,滑鼠、鍵盤還可以正常操作,過一陣子後,就完全卡住,任何操作都沒反應

第3情況:忽然頓一下,然後按「Ctrl + Alt + .」,點擊登入、切換使用者、重新啟動一樣沒反應,過一陣子後,就完全卡住,任何操作都沒反應

第4情況:網路線已拔掉的情況下,操作文書軟體,忽然頓一下,以下就跟第1、2、3情況一樣

以上情況常發生在看Youtube、文書軟體操作,若在看Youtube時聲音、影片還是會繼續播放,但是點擊任何檔案/資料夾都沒反應
※玩遊戲的情況下,倒是沒發生過任何卡頓
※以上情況是最近1、2個月發生

我是想問可能電腦是哪個部分出現問題,是希望看能不能試試看有辦法解決
※雖然知道重灌是最快,但想說至少也了解一下問題到底出在哪?

手動重裝過的如下(會重裝,是因為當初一開始發生時,那段時間有更新過的軟體)
Chrome、文書軟體、顯卡驅動(AMD software)、Microsoft Visual C++ Redistributed、主機板BIOS

在2024/06/29有重新全部拆下清理灰塵
但重裝後,都是正常的,沒有任何卡頓

以下是SSD、HDD狀況
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20250114/201529890QrfWmY0wb.jpg

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20250114/20152989RtFYocC0Zb.jpg

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20250114/20152989djb05tgB3k.jpg

2025/01/14(補充說明)
抱歉,各位,
有些沒有說明清楚,在這補充

發生頻率
不定
有時1天1、2次(倒是沒有3次以上)
有時2、3天1次
也有1個禮拜多才1次

上面提到的手動重裝,是因為有先思考過並嘗試解決看看,以下處理後,問題還是存在,所以才發文詢問
1、第1次發生時,沒想太多直接重開機
2、第2次發生時,紀錄下時間點,有去查看「事件檢視器」,該時間點(到重開機後到桌面)沒有任何「錯誤」、只有一般「警告」
該警告很早前就有了
3、第3次發生時(當時在看Youtube),想說是不是Chrome的問題,所以重裝Chrome
4、第N次發生時,想說是不是文書軟體的問題,所以重裝文書軟體,後來就開著工作管理員觀察是不是溫度、使用率等問題
※CPU、SSD、HDD、顯卡都是正常,都30%以下(玩遊戲除外)
※後來也有詢問AI後,有說可能是某軟體、驅動、Windows Update、主機板等的問題
5、也有刪除AMD Software,直接重灌AMD Software
6、以前也有看過其他例子是因為Microsoft Visual C++ Redistributed的問題當機,所以才打算重新「修復」看看
※之前有過刪除Microsoft Visual C++ Redistributed,再重新安裝,導致出現更多問題,所以才用「修復」的方式
8、直接升級BIOS版本
9、也想過是不是檔案總管也有問題,所以去微軟官網查詢,也有在CMD上輸入「sfc /scannow」,嘗試修復
10、也嘗試過「Windows 記憶體診斷工具」,結果是正常,無任何錯誤

看更多先前的討論...收起先前的討論...
硬體部分,這台應當至少兩年以上,建議把HDD 改外接,先不使用他看看狀況
驅動部分,請到華碩以及顯卡官方網站找最新的驅動下載後安裝試試
系統部分,建議這個等級請改成WIN 11 吧,沒必要堅守WIN 10
最後嘗試過重灌系統嘛,另外就是記憶體建議做一次RMA 看看,兩年了該做一次小升級
GJ iT邦好手 1 級 ‧ 2025-01-14 11:17:34 檢舉
第二情況下叫出的工做管理員看一下每個狀態是多少%?
檢查一下硬體的各項溫度,SSD、HDD健康度
都沒問題升看看win11
可以試試更新顯示卡driver, 底板BIOS看看.
@窮嘶發發發
今天有再重灌一次驅動了,還要再觀察
HDD部分,這幾天在試試
海盜船的RMA,我在研究看看
先在觀察看看,最後再來試試看升級到Win 11
@GJ
CPU、SSD、HDD、顯卡運行使用率都不超過30%
SSD、HDD健康度,如上(有補上),都正常
在觀察看看,有沒有發現新的解決方法,真的不行在重灌,升Win 11
@tsekwr1212
前陣子都是過了。一樣
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2 個回答

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空爸
iT邦見習生 ‧ 2025-01-14 13:06:33

新手沒辦法討論,請見諒!
這問題很像我的狀況,但不確定是否相同硬體問題。
發生前的WIN10操作會有「資料夾修改文字」會卡頓問題,其他上網、文書作業、軟體執行都正常。直到某一天開機出現找不到硬碟裝置後才發現 M2 SSD 掛了。
重點!發生前我還用檢查硬碟系統掃描,結果是這顆硬碟還很「健康」。
建議先備份資料免得跟我一樣來不及備份資料就硬碟掛了。

我也有考慮過是不是M2的SSD問題
已經有事先備份起來了,所以不怕

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zivzhong
iT邦新手 1 級 ‧ 2025-01-14 13:50:01

Hi 原 Po,不確定你的情況原因為何,但我之前也遇過類似的最後我的是 CPU 會過熱重新換了散熱膏之後就好了。但建議你拿去給廠商檢查一下

使用HWiNFO64,查看CPU溫度正常,都維持在30~50之間
※顯卡溫度也是差不多
散熱膏我是使用TF8

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