如果是指記錄客戶碰到的異常或錯誤訊息，可以參考 ticket 系統進行記錄：

方案一：Notion / Google Sheet

以表單形式詳細記錄資訊，其中包括但不限於：

• 客戶名稱
• 執行環境
• 發生問題
• 發生時間
• 發生時進行的操作步驟
• 發生錯誤的現象、錯誤訊息
• 由誰負責處理問題
• 如何處理問題

使用表單篩選可以快速挑選目標的記錄。此方案雖然簡單，但不適合記錄數量龐大、或進行複雜條件的查詢。

方案二：資料庫系統

考慮建立資料庫系統，將客戶資訊記錄到資料庫中並使用 SQL 進行查詢，或透過前端頁面進行查詢操作。此方案適合記錄數量龐大、進行複雜條件查詢，具有高自由度可以定義相關操作，如查詢後自動生成分析報表等，但具有一定開發成本及難度。

我自己是習慣用OneNote，好處是你可以直接你的筆記關鍵字或是標題很快就可以找到過去有做的一些查修或是LAB要怎麼做了。
截圖也是可以直接貼上使用上很方便，缺點的話應該就是排版比較自由所以很看個人使用習慣。

可以試試看 Notion 輔以 NotebookLm 和 drawio?

例如用 Notion 的分頁區分不同客戶，也方便將截圖貼上記錄問題，而且 Notion 也有手機板也方便查看。

而 NotebookLm 有許多好用的功能，例如可以將錄音檔轉成文字搞，所以可以用錄音將口說的解決方式轉成文字檔和紀錄會議，還有 Notebook lm 也整合 Google 簡報，原先製作的 Google 簡報也可以匯入 Notebooklm，請 AI 幫你修改之類的， NotebookLm 整理好後在貼至 Notion。

然後有簡單的手動圖片編輯需求的話則是習慣截圖後貼到 drawio 的畫布內，進行畫圖後再截圖貼到 Notion 這樣。