技術 客戶不是討厭 AI 客服，是討厭「爛的」AI 客服

你一定遇過這種事。 晚上十點，你想退一筆款，點開某家店的 LINE，跳出來一個 AI 客服，也就是會自動回你話的機器人。 你打：「我要退款。」 它回你一篇落落長...