我是把他們想成自己的兄弟姊妹, 想想自己家人也會在上班時遇到困難, 須要IT協助及因電腦有問題而焦慮的時候.
俗語有句話，顧客永遠是對的，如過遇到，表面還是笑笑的，只是心裡暗罵
依個人近廿年的IT問題處理經歷看來,可分為幾種情形處置. 1.先安撫對方的情緒,然後表現出誠懇解決問題的態度,並想辦法誘導用戶說出實際的問題所在,成功地協助解決...
richieleetw的鐵人檔案