iT邦幫忙

0

[每日一問](25)如果遇到態度不佳的使用者,你會如何處理呢?

rogerchien想要iT邦小財神幫忙問大家,遇到態度不佳的User,你會如何處理呢?

由於IT一般都屬於服務單位,而且需要IT人協助時,通常也都是使用者無法正常工作的時候,或者已經等了很久,態度有時難免不佳,這時你會怎麼處理呢?

這題考驗著IT人員的EQ,iT邦小財神請大家來聊一聊囉。

問題到期時,回答獲得最多推的人,iT邦小財神將贈送儲值500元的iThome icash卡給這位人氣王哦。

詳細辦法快看每日一問活動頁

另外,還這些問題可以搶答:
每日一問甫出校園的IT人,該如何作好職涯規劃呢?
每日一問你用過價格高的嚇人的IT產品嗎?
每日一問對IT人而言,什麼樣的領導風格或哲學是最適合的呢?
每日一問什麼時候是你在工作上覺得最有成就感的一刻呢?
每日一問修電腦發生過的傳奇故事?
每日一問你是如何走上IT這一條路的?

每日一問的活動已經進入最後一周了,請大家把握機會,趕快搶答囉~

看更多先前的討論...收起先前的討論...
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 12:01:47 檢舉
奉行四不一沒有準則

不生氣 不反擊 不回應 不處理 沒有陪笑臉這回事
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 12:03:13 檢舉
這一題還是應該由 CafeQueen來回答比較好
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-08 13:33:46 檢舉
tecksin大,您還對cafequeen姐這麼念念不忘啊...
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 13:56:39 檢舉
請留意 CafeQueen 目前的身分是"人妻"
而且 CafeQueen 寫的東西比較直接 也比較有震撼力
魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 16:36:01 檢舉
to tecksin大
你的四不一沒有準則
裡面的不處理
你不處理,那誰來處理..
羅輯怪怪的..
魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 16:45:27 檢舉
to tecksin大
感覺上,大大您似乎對CafeQueen很感興趣
即然她的身份已經是人妻了
收斂點,會比較好吧..
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 17:16:29 檢舉
To Looney
不處理的意思是等我心情好一點的時候再看看想不想處理......
skite iT邦大師 5 級 ‧ 2008-05-08 17:16:52 檢舉
to looney
我想那所謂的四不應該改成:你不處理、我不處理、他也不處理,結果事情做不完…
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 17:17:36 檢舉
另外 路邊別人家自己種的花 看看就好 連聞香都不要去想

已經吃過苦頭了說
skite iT邦大師 5 級 ‧ 2008-05-08 17:22:18 檢舉
根據大清律例,雖然是別人家的花,但是看看是不犯法的…
john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 17:29:16 檢舉
A沒有錯,4不一沒有
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 18:09:01 檢舉
路邊美麗的花花草草看看就好....
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-08 19:18:15 檢舉
哈哈^^tecksin大,要是cafequeen大姐知道您這麼思念她的話,應該會感'凍'不已吧??
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-08 19:20:58 檢舉
不過,很好奇您似乎曾'吃過苦頭'? 唔..好像又有故事或傳奇可聽囉??
skite iT邦大師 5 級 ‧ 2008-05-08 23:00:42 檢舉
下一期,IT分享!

家花×野花×tecksin的苦與樂!

您準備好了嗎?
jease iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 10:57:27 檢舉
哈哈~tecksin大小心翻船喔!
cafequeen姐應該是很賢妻良母型的~


PS:這裡好像變"八卦邦幫忙"@@"
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-09 19:22:44 檢舉
我覺得cafequeen姐應該像'阿信'一樣,勤奮努力,任勞任怨,身處IT界,卻又擁有作家的文筆(唔..這點應該跟tecksin大很相似),且非常有人緣哩^^
咦,等一下,我們這題在討論什麼?天啊,我也昏了...下班去(剛遇到態度不佳的使用者)
john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 20:36:39 檢舉
對大家都有一套應對態度不佳的使用者
jcck20008 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-14 04:36:25 檢舉
言歸正傳
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-15 16:09:45 檢舉
哇,沒有人繼續言歸正傳哩??
小財神 iT邦好手 1 級 ‧ 2008-05-16 09:59:22 檢舉
恭禧bernice 榮獲本題的人氣王~

iT邦小財神將贈送bernice 價值500元的icash卡一張。

我們將以Email聯絡後續的寄送獎品程序,請bernice 注意你的信箱哦。
92
bernice
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-08 16:11:29
最佳解答

當user通知電腦異常時,
我們就必需憑我們的專業來評估所遇到的狀況,
若不是當下能解決的問題,就要想辦法,至少先讓user有代替品可先代替使用。
讓他們看到我們是很真誠的願意協助幫忙的,展現我們好的EQ,
如果用誠懇的態度處理每件事情,自己有成就感,而別人也感受到我們對他的重視,
相信他們的態度會改變許多的。
當然我們不能一看到user態度不佳就怒氣沖沖,
這樣更處理不了事情,就因為我們有我們的專業,而且還是別人沒有的專業,
所以他們才需要我們協助,能幫助人也是一件快樂的事阿!
當然工作再累、再忙,做的再好都會有人不滿的,
所以能自得其樂最好,當然要秉持好我們的職業道德,對得起自己的良心,也對得起別人。

你的工作量可能還不夠喔..或是你的人手夠多,才能這麼說吧??你真的以為所有的鳥問題都能憑專業在那時間解決嗎?

66
yha88800
iT邦好手 3 級 ‧ 2008-05-08 12:15:46

IT人縱使有著天賦異稟的IQ,但面對人際關係的衝突時,難免也有缺乏平衡理性與感性EQ的時候。建議站在對方的角度思考,將心比心,先替對方解決所面對的問題,即使採取妥協的方法也無妨,畢竟共通的目標是盡快解決問題,而不是使問題蔓延擴大。
當激情淹沒理智,引起防衛性心理,而阻斷雙向溝通的管道,只會造成兩敗俱傷。
有時意見不和時,對方都已經拍桌子發洩怒氣,但仍要心平氣和持續溝通,直到對方了解。許多人面對衝突時,自恃著真理而據理力爭,但過度堅持無濟於事,只有和顏悅色溝通才能讓工作順利進行。

58
klm2242
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 13:00:02

老實講,我會面無表情的幫他解答~~

然後…當做是上天給我的磨練~~

就像以下這一篇文章一樣

http://blog.pixnet.net/landykin/post/17278693

像這篇文章內的USER,我個人覺得………

下次要我處理這種機車問題的話,

我會看心情,然後理性的跟他說,這腦殘問題無解!!

XDDDDD...

jease iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 10:31:17 檢舉

如果沒有超過1000字的話,請直接發表,不要用超連結的方式,
因為有衝人氣的感覺,純粹個人建議...

klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 11:14:32 檢舉

嘿嘿~~不好意思,懶的打字!!

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 15:08:57 檢舉

直接拉去填海比較快.

60
jcck20008
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 13:26:25

應用你的最大愛心和關心,好言相勸,好心幫忙如果無法馬上化解危機向使用者說明你需要時間
當然也有蠻橫不講理的使用者遇到的話只有先退一步再說
盡你所能才是

看更多先前的回應...收起先前的回應...
klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 22:02:58 檢舉

你成佛了嗎??

jcck20008 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 03:29:26 檢舉

目前為止還沒有,正在努力之中
謝謝你的回應

jease iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 10:38:02 檢舉

本來就應該這樣不是嗎?
it應該把自己當成服務業,提供公司同仁最好的服務,
雖然~會碰到態度不佳的使用者,只能"盡力"(不爽的話,處理順序排後面一點)幫他處理,
如果不爽沒幫他處理,就有點失職了,it人要練就高EQ會比較好!

klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 11:16:54 檢舉

那…加油吧!!好好努力成佛!!
未來當我師博!!

jcck20008 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-10 01:23:02 檢舉

有太多事需要成佛才能達成但是面對態度不佳的使用者有點 overkill
退一步跟他說就好玏

82
davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-08 13:31:41

這個分理論來說: 應要把持好自己的良好風度,傾聽使用者的心聲,再理直氣和的跟他(她)回覆其抱怨;
實務上建議:
1.充耳不聞,視而不見,閉口不答:將其抱怨聲音當作無形,將注意力集中在問題的處理上,如果沒辦法當場解決,還是跟他(她)打個招呼,說得請求其他支援來解決,請他們稍候,然後儘快離開現場;或將問題及處理方式直接跟他(她)的主管說明,總之,儘量避其鋒,不要增加對立的場面;
2.改變自己的想法,往好處想,多一點柔軟的心:就是設身處地感覺他們的困擾,或者將其不友好的態度並非衝著你來,而是其他的事情導致(如剛被老板刮鬍子啦,昨天跟老公吵架啦,或有"女性親戚"來訪啦..),總之,別對號入座,他(她)並不是生你的氣,也許只是氣他自己怎麼那麼倒楣碰到問題而已;

56
richardhsieh
iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-05-08 13:35:02

IT人的心裡都有一句話"User是不理智的"
我常遇到一些User,電話一打來就說我的電腦不能用,為甚麼,你快幫我處理,如果他口氣好,我會幫他處理,如果USER態度不好,我固定的回答就是
1.你電腦不能用不是我的錯,不要氣沖沖就問我為甚麼不能用,
2.為甚麼不能用,我還想問你呢,電腦是你在用的,你對它做了甚麼
為何USER是不理智的,User認為PC維護是MIS的責任,不能用不是我使用上有問題,是你MIS沒有維護好,還有一群人是"陰謀論者",只要PC一有問題,就認為MIS在電腦裡裝了監控軟體,他的PC才會這麼慢或是不能用。

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 14:02:04 檢舉

全公司人員最差的除了老闆之外大概就是我了.
資深助理會告訴新人說我可以監看她們的 MSN / Skype / 即時通 / Email / 所有個人檔案 / 上班時間在做什麼 等等的, 於是看到我就跟看到什麼一樣.

john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 15:03:05 檢舉

沒錯沒錯很難搞

klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 21:53:54 檢舉

對對對,沒錯!!
那些腦殘的使用者,遇到電腦問題,只會怪資訊人員..
然後又半桶水響叮噹~~
最近才剛遇到的問題,以下網誌有空的話,可以看一下~~
http://blog.pixnet.net/landykin/post/17278693

其實上面就有PO網址了= =

54
魯大
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 13:48:27

在上班時,一般USER的電腦出了問題
一次還好,兩次三次他們就會火大了
這時,我通常是用我的「專業」好好的跟他們講
雖然他們聽了也一知半解
不過,我總是會打個比方給他們聽
他們聽不下去
那就很簡單啦
迅速搞定,迅速離開
有些user就是很盧..
不理他們就沒事了..

58
glachen
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-08 14:53:25

我個人很少遇到,但還是會有那種人
不過因為工作的關係
我還是會三兩下就幫他處理完
並且跟他解釋是他操作上的問題
叫他以後不要這樣做
這樣他以後就不會來煩我了

如果遇到機車又不講理的
就告訴他電腦要帶走處理
這樣就不用聽他在那裡碎碎唸
不爽的話還可以拖個幾天再給他

klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 21:55:25 檢舉

你拖個幾天再給他,不怕腦殘user去跟主管亂料北嗎??

52
john651216
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 15:07:51

我會一付很專業的態度跟他解釋,他們大部份都聽的霧煞煞,那就不要在解釋敢快處理離開現場,因為這是浪費時間

68
vincent118
iT邦高手 5 級 ‧ 2008-05-08 15:26:49

我碰到這個問題時我一貫的態度都是心平氣和的告訴對方。"如果你覺得對我兇,你的問題就會自行解決,那我站在這裡給你罵好了。" 重點是這句話要講得讓旁邊的人聽得到,但不能口氣差。
如果對方繼續潑婦罵街,那我就不會做任何事,安靜的等他罵到一個段落,再決定要不要替她處理問題。如果我選擇不處理,我會告訴對方"你把我的心情罵到變得很差,已經快要崩潰,我現在無法替你處理問題。" 然後走人。

久了以後有事找你的人都會很客氣。

klm2242 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 21:57:32 檢舉

這招好,我學起來了!!

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 23:50:21 檢舉

這個也是SOP嗎?

真的嗎?我想你可能還沒遇過真正的澳洲來的客人吧?

66
babu
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-08 17:21:27

Step 1: 一定要心平氣和,這是個人修養問題.User態度再不佳也不要不耐煩.
Step 2: 尋找問題,有可能真的有問題,或是User無理取鬧.
Step 3: 無論如何,要教育User.
Step 4: 如果User不受教,或是就是要無理取鬧,把它當作上天的考驗,忍,忍,忍...

和氣生財,萬事以和為貴...

看更多先前的回應...收起先前的回應...
skite iT邦大師 5 級 ‧ 2008-05-08 17:23:17 檢舉

李連杰有說:忍無可忍,就無需再忍。

babu iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-08 17:40:33 檢舉

嗚嗚嗚...
我不忍就要多一個人來駡我了,他就是我老板.....

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 18:17:20 檢舉

這個東西也有SOP的嗎?

babu iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-08 18:22:26 檢舉

eh...這是心路歷程...

58
funkent
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 19:34:23

我帶的Team就是面對User的第一線,我常常跟我們組員說,我們是做服務的,面對user就是面對我們的客戶,我們以企業面對客戶的精神來面對我的user,做服務就是要做出品質做出口碑。

如果user態度不佳,我們就用更佳的態度對待他,做到當大家聽到Service by IT就等於是品質保證一樣。

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-08 23:49:32 檢舉

我總覺得是做給人探聽的

54
門神JanusLin
iT邦超人 1 級 ‧ 2008-05-08 20:16:24

^^

回答該User

掌櫃的有乖乖
請先領一包回去自己拜一下
您的電腦就會自然好了 !!

54
lcs1206
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-08 21:55:39

可分事前,事中,事後來處理:
事前:
接到User叫修時,先翻翻紀錄(知道對方之前的紀錄,曾經發生過那些問題,換過那些東西,有無客訴事項...),假如有同事先前處理過,最好先問清楚,一方面可以加快進入狀況,一方面也可先評估User脾氣發作的程度(假如前已有不好紀錄,心裏就要有準備,記得帶枝錄音筆,它很好用)!
事中:
伸手不打笑臉人,不管User是否有理,好歹別擺臭臉,也別被User逼急了,搞得手忙腳亂,反而不妙!假如User已經對自己開始飆粗話,不管有沒有錄,錄音筆可以拿出來擺著,同時照vincent118網友的作法和User表明立場,User通常都會冷靜下來,但仍必須以專業的態度和技能處理好問題!
事後:
當然要做好公司要求的相關紀錄,這是本分,也是職責(不會有人想被同一個User罵第二次),假如發現服務確有不妥之處,自己就該加強!

56
liqunyan
iT邦好手 4 級 ‧ 2008-05-09 00:54:48

大家都這麼理智啊!
真是了不起。
通常我碰到態度差的User,基本上就是用「特別冷的態度去處理」。
「喔?有問題那你自己處理啊?」
主管不高興?跟主管說問題真的很嚴重啊!User自己操作不當造成的,要怪得怪他自己啊!
就是,對態度不佳的User使出三十六計之「欺上瞞下」、「隻手遮天」、「顧左右而言三四」以及「以其人之道還治其人之身」。但是,要記住:即使是「以其人之道還治其人之身」,也是要保持著「態度很平和」,只是行為上要讓他知道「我不會跟你一般見識,所以你態度很差,我也不會跟你潑婦罵街,但得罪我你會倒大楣!」
User也是可以教育的,只要拿出胡蘿蔔和鞭子即可。
姑息養奸啊!

56
fishk
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-09 01:41:51

依個人近廿年的IT問題處理經歷看來,可分為幾種情形處置.
1.先安撫對方的情緒,然後表現出誠懇解決問題的態度,並想辦法誘導用戶說出實際的問題所在,成功地協助解決問題. 如此一來,這個用戶除了會很感謝你之外,自然而然以後就會心平氣和的來進行問題的詢問.

2.在安撫對方的情緒無效時,也無法誘導用戶說出實際的問題所在時, 採取迂迴戰術, 請他先提供問題畫面, 待對方緩和情緒, 然後再做溝通.

3.對方存心找碴時, 想辦法瞭解對方的基本資料, 然後做出適當的提示: 嘿嘿!如果你要存心找碴時, 也可能得到相對的報應時, 對方自然而然會識相的停止, 畢竟管IT的人還是有一定程度的power.

總而言之, 儘可能的協助對方解決問題, 不但有助於你的功力提昇, 也可以讓你結善緣, 減少敵人, 自然而然, 挺你的人多了, 少數找碴的人, 也無法撼動你IT達人的地位 ^_^

38
plutosrita
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 08:24:59

俗語有句話,顧客永遠是對的,如過遇到,表面還是笑笑的,只是心裡暗罵

42
xxxyyyzzz
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 08:31:05

我是把他們想成自己的兄弟姊妹,
想想自己家人也會在上班時遇到困難,
須要IT協助及因電腦有問題而焦慮的時候.

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 08:42:42 檢舉

這個情操太偉大了....

34
tgunlu
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 08:47:07

有耐心去了解發生何事?用笑臉去解決.

40
jingjung
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-05-09 09:14:02

沒辦法遇到這種使用者
就是多用心去瞭解使用者需求
幫他們解決問題
這才是IT的本道

44
shen129
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-05-09 09:28:32

自從我看過這文章後,深受感動....
http://www.dongtaiwang.com/dmirror/http/big5.minghui.org/mh/articles/2001/12/9/21123.html

所以凡事發正念,正念清除邪惡,救度眾生
自然可以感化對方

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 09:39:35 檢舉

這個太神奇了...

jease iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 10:53:26 檢舉

太扯了吧!念法還可以解電腦病毒喔~

george iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 11:00:08 檢舉

神奇的 Jack 又出現了

42
jessy
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-05-09 09:33:40

每个提问以及解答都是对自己的的一个磨练,每个人每一次成长都是从无知到深究的,对于user的提问,我会耐心的讲解,因为正是因为他们提问才会使我们成长~
每个人都有不明白的时候,只是术业有专攻的问题,处理问题要站在对方的立场去考虑~
如果自己的作为可以给别人带来快乐也是一种幸福~

48
wuhsienhao
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-09 11:19:14

不管對方再機車,都不能有什麼太大的情緒變化…
這是小弟在某印表機廠的線上客服所學到的,客人不一定是對的,但是不能得罪…

當mis,user太鳥也不用放在心上,以不變應萬變就好
他們不懂,說再多也一樣,通常都是先丟一句,我再檢查看看,然後試著排除錯誤
如果不是公事,那就別鳥他了
雖然會得罪人,但是有一句話很好用
"一切依公司規定處理"

44
hydrachen23
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-05-09 11:49:58

先静下心來問user是如何不能用
如果user也是好聲好氣的詢問,那就盡全力幫他解決問題
如果user很盧,或是自己改電腦設定再來說電腦很怪,或不能用
經我們發現之後,殺‧無‧赦!除了不理他之外,還會跟user的主管說
此員工擅自更改電腦設定,如再犯,請自行對自己的電腦負責
通常這樣user都會比較乖啦 :P

如果user是說電腦很慢想換電腦,那就一切以公司規定為主啦~

42
ben0923
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-05-10 09:55:50

IT人員=服務業,服務態度好是一定要的.
對外不用講,客戶面前,你=公司,打不還手罵不還口是基本的,但要不失公司原則,
對內更要小心,工作很多,如何快速完成工作才是重點!沒時間去處理阿撒布魯的事,
碰到小人,再怎麼不爽也千萬別得罪他,小人的專長及嗜好就是背後捅你一刀,你拼不過小人,真的!就算想扁他,也不能表現出來,幹在心理就好,講話還是要客觀,下了班,再找其他發洩管道就好了(並不是叫你下班後再扁他...)
如果那個小人是出了名的澳客,人緣也不好,同事不差他這一個啦,那你就錯了!
因為面對澳客你還是表現出極高的EQ,澳客久了也會被你感動...
我囉嗦這麼多,最重要的是~
旁觀者會認同你的敬業精神,職場EQ,溝通能力...等,這旁觀者包括跟你升遷有關的任何人...
你或許會問,人生苦短,幹嘛那麼ㄍㄧㄥ?
我會說,人生苦短,別跟錢過不去,沒有錢你的人生會更苦短,
遇不如意,不要在意,但要注意,
老闆花錢請你,不是來看你吵架的,是看你如何解決問題的,
而我們工作的目的,不管有多偉大的抱負,說穿了就是實現抱負而提升自己的能力,來賺更多錢不是嗎?
大部分人都當過兵,只要回想當兵碰過的鳥事,你會發現這些都算小咖的啦~當作修身養性吧~

32
Ruei
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-10 13:06:27

不是 IT 人的大學生來了 xd

其實我沒有工作,不過可以分享一些類似的環境,就是學校和家庭還有社區吧,自身處理電腦事務也都是這三塊,其實被問到一些腦殘的問題我習慣說,這部分就是你們會來依賴我的原因了,也是我們有飯碗的最大因素 xd,當然大多都是使用歡樂的語氣來說,我不喜歡因為怪問題而鬧出一些奇怪的事情

不過面對學校我就會使用刁難的方式處理同學了,不過最後還是會達到目的,不過看在同樣都是資訊科的份上,某些 IT 通識就是看不慣大家都不會吧,那樣子只會有損資訊科畢業這個頭銜的說

26
jerry640
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-05-13 09:42:37

山水有相逢,來日方長。遇到注重程序的USER,當然是盡量解決USER問題,當然日後他的需求一切照規定來做,才不會違背他的精神。

我要發表回答

立即登入回答