鐵人檔案
話務系統的分享 說真的~連續分享30天，真不是件簡單的事~ 客服系統 一般若是較具規模的公司，可能就會有一個團隊專門接客戶來電，這時候要怎麼去分配每個員工，適當...
話務系統的分享 電話編碼的重要性 舉凡有兩個據點以上的公司，其編碼非常的重要，而且在一開始就要訂定(雖然公司不見得可以擴張的那麼大)，因為公司數個以上的據點後，...
話務系統的分享 話務的上兵 - Lync Server 今年有去Microsoft Tech‧Days Taiwan 2010的IT們，若有接觸到話務相關工作，...
話務系統的分享 分公司的話務備援 台灣的颱風很多,所以常常會有放假的機會,但是以公司來說卻不見得是好事,畢竟公司是要賺錢才會生存的,今天我來講兩個我會做的電話備...
話務系統的分享 公司的話務備援 每家公司的網路大多都會有備援,方式不一而足,比如說一條E1當主幹,然後一條雙向FTTB當備援線路,當E1斷線後,就將資料繞送到F...
話務系統的分享 分據點的節費 台灣的連鎖店很多，每一間店也都會有電話，如果是幾家就還好，若是動輒幾十家，上百家的店面，以總公司來說，也會是不小的負擔，我在這介紹...
話務系統的分享 線路 一般公司行號都會請專門的線路公司，進行拉線的工程，不管是電話線路也好，網路線路也好，這看起來很基本，但是我今天為什麼要來談呢?因為就是因為...
話務系統的分享 SIP Server -- SIP VOIP Gateway的夥伴 SIP VOIP Gateway是拿來打網路電話到其他分公司的，那SIP S...
話務系統的分享 錄音系統 很多公司或多或少都有客服，甚至是專業的call center，這時就會需要錄音系統了，故且不論是不是會遇到眼睛很白的客戶，起碼在保護公...
話務系統的分享 傳真伺服器 傳真伺服器的已經不算是新產品了，但是還是仍是話務系統重要的一環喔，因為傳真伺服器，通常有兩線或四線的產品，可以節省購買傳真機的費用，...
