鐵人檔案
服務管理實踐將IT服務視為為業務創造價值的工具 白話來說服務管理實踐的重點在於確保IT服務能夠有效地滿足業務需求並持續提供價值，並通過合理的管理和持續的改進來確...
涵蓋技術基礎設施、應用程序和開發相關的關鍵活動 來說說3個技術管理實踐在IT服務管理的服務交付和運營過程中扮演著關鍵的角色，確保技術基礎設施和應用程序的穩定性、...
開始進入影響關鍵維度～～ 看看圖片其實不僅僅是四個維度還有外部經濟、政治等等皆會對IT提供創造價值造成影響 這四個維度一起構成了ITIL 4的核心理念，幫助組織...
綜合性框架支持組織設計、交付和改進高質量的IT服務～ 白話說瞧瞧上面圖意思是IT組織「輸入的是機會＆需求」「輸出是價值」，就是機會＆需求觸發一系列遵守準則的IT...
服務價值鏈（Service Value Chain）構成服務交付主要流程～ 瞧瞧昨天內容圖片裡服務價值系統（Service Value System / SVS...
ITIL 4"價值鏈"、"價值流"和"實踐"差異是什麼？ 白話來說不同領域中可以相互關聯幫助組織業務...
持續改進模型4＋1階段 持續改進實踐是ITIL 4框架中的核心實踐，旨在幫助組織在整個服務生命周期中不斷評估、分析和改進其服務管理活動，以提供更高質量的服務，滿...
變更控制實踐是ITIL 4框架中的一項重要實踐，旨在確保所有變更都經過審慎評估、計劃、授權和管理，以最小化對服務交付的負面影響。 以下是變更控制實踐的一些關鍵要...
事故模型教你快速識別並解決以最小化影響 事故管理實踐是ITIL 4框架中的一項重要實踐，旨在確保及時有效地處理和解決所有與IT服務交付相關的事故，以最小化對業務...
服務台實踐為用戶提供支持和幫助 白話來說就是IT客服～服務台實踐的主要目標是成為用戶與IT服務提供商之間的主要接觸點，為用戶提供快速、高效的支持和解決方案～...
