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Troubleshooting - 隔空抓藥的日常與實務技巧 系列

不管你的角色是SW RD, HW RD, FAE, or MIS,有機器的地方就有問題。從設計上的bug到人為的手殘,又或者是命中注定,百年難得一遇的巧合。Troubleshooting的手法決定了你能多快著眼在問題的核心。這個過程的本質上就是一段推理與解謎,你的對象包含了使用者、3rd party、硬體、軟體和中間無數幫忙傳話的人,要如何揭開其中的矛盾與謬誤呢?且看我分享從事這一行十多年的血淚經驗。

鐵人鍊成 | 共 30 篇文章 | 1 人訂閱 訂閱系列文 RSS系列文
DAY 1

Day 1 - 你終究是要看log的,何不安裝一個好tool呢?(Notepad++)

我看log的主力tool是notepad ++,他優異的開檔效能是大家主要推崇的原因 https://notepad-plus-plus.org/ 還有許多的外...

2024-09-09 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 2

Day 2 - 你永遠不會知道今天收到的log,會是下一次troubleshooting的養分(淺談log管理)

首先提一下妥善管理log的重要性以下引用Wiki內容對於歷史的解釋: 指人類社會過去的事件和行動,以及對這些事件行為有系統的記錄、詮釋和研究。歷史可提供今人理...

2024-09-10 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 3

Day 3 - You're Everything~Windows搜尋神器

Everything https://voidtools.com/ 在寫這篇文章的時候才知道,原來這麼厲害的東西,2009年就已經做出來了,初次執行時,需要花一...

2024-09-11 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 4

Day4[急!在線等!][上集]周五要準時下班跟女朋友去吃生日大餐,早上一來客人丟了18xx個log給我要分析,請問如何才能準時赴約?

不知道大家有沒有過這樣的經驗,一位平時對產品頗多抱怨,在和他們的對談或是信件往來中,總能感受出諸多不滿。 然後,某一天....這個客人給了你一頓好料的。 主管轉...

2024-09-12 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 5

Day5[急!在線等!][中集]周五要準時下班跟女朋友去吃生日大餐,早上一來客人丟了18xx個log給我要分析,請問如何才能準時赴約?

好了,我們該拿這快兩千個檔案怎麼辦好呢? 先從檔案最大的開始下手好了,一次提供這麼多檔案,相信開會時大家會有很多疑慮。 既然都是文字檔,用資料夾大小(du -h...

2024-09-13 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 6

Day6[急!在線等!][下集]周五要準時下班跟女朋友去吃生日大餐,早上一來客人丟了18xx個log給我要分析,請問如何才能準時赴約?

在經歷了各資料夾的巡禮後,現在對於怎麼對付Additional_Logs也總算有一點底了。先把剛剛使用過的keyword列出來,一個個拿來掃描吧。 grep -...

2024-09-14 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 7

Day 7 - 想找root cause?那你得先學會找到Log

雖然有著十多年的troubleshooting經驗,但是客人給了很多個log,跟客人一個log都沒給的這兩種case,在troubleshooting上的難度是...

2024-09-15 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 8

Day 8 - 大海撈針,當log裡的非關資訊比關鍵資訊還要多時。 (notepad++ bookmark)

Log有兩種常見的取得管道,一種是透過應用程式或是使用者介面取得的,另一種是開發者自己留著看,使用者通常是在被引導的狀況下,以特殊的手法或是廠商提供的工具才能取...

2024-09-16 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 9

Day - 9 如何利用notepad++將不同格式的log進行基於相同時間的比對

Troubleshooting時,常常會遇到一種情況,問題的發生點一開始就已經確立了,但是光從單一log中無法看出明確的root cause,需要把OS或是與其...

2024-09-17 ‧ 由 negativetitan 分享
DAY 10

Day 10 - 化被動為主動,讓你的客人為你做點什麼。(以系統或是制式表格來收集log)

隔空抓藥的每一天,來看病的病人來自世界各國都有,有語言能通的客人,也有語言不通的客人,還有語言不通但是硬要用國際語言看病的病人。 就看醫生在看病一樣,客人上門第...

2024-09-18 ‧ 由 negativetitan 分享