不管你的角色是SW RD, HW RD, FAE, or MIS,有機器的地方就有問題。從設計上的bug到人為的手殘,又或者是命中注定,百年難得一遇的巧合。Troubleshooting的手法決定了你能多快著眼在問題的核心。這個過程的本質上就是一段推理與解謎,你的對象包含了使用者、3rd party、硬體、軟體和中間無數幫忙傳話的人,要如何揭開其中的矛盾與謬誤呢?且看我分享從事這一行十多年的血淚經驗。
沒想到上次的Power就寫了滿滿一篇,趕快接續下去,這次是最後一篇了。https://www.intel.com/content/dam/support/us/...
也許是個性使然吧,身處服務客人的第一線為了有更多的手法能按捺客人,總是會希望想方設法的盡可能了解產品所有發生問題的原因與經過,有一段時間也曾和許多經手的PM合作...
在一些售前售後工作沒有明顯分界的情況下,常常會有業務/客人以各種名目來說服工程師做一些明顯不屬於原本產品規格範疇的服務,以下是幾種常見情況。 Proof...
前情提要: GKJ公司反映的問題,透過笑CC的業務同仁小美轉達給穩當當公司後,一直以有不支援的硬體為理由,無法得到進一步的協助,因此小美轉往穩當當公司的業務求...