鐵人檔案
以牛郎接待客人的藍圖，比喻工程師如何招待、滿足、管理並適時放棄上司/客人的職場心法。這文章的目的不是為了解決事情，而是處理客人的感受與情緒，成為公司的紅牌！
什麼是牛郎工程師？ 牛郎工程師，並不是要你真的去當牛郎，而是一種服務心法。他們的工作不是解決客人所有問題，而是讓客人「自我感覺良好」、覺得自己是舞台的主角。這...
職場就是一場戲劇秀。年輕時聽不懂，直到事情發生在自己身上，那種體悟會深深烙印在腦海，久久不能忘懷。以前總覺得「做好技術就好」，不需要去管表面或情緒。直到有次專...
技術達標只是基本，真正厲害的是交付「安心感」 為什麼安心感比技術更重要？ 對多數工程師來說，把功能做完、把產品交付，感覺任務就結束了。但在現實職場裡，你會...
觀察客人的眉眼與語氣，聽懂他沒說出口的話。 為什麼需要「感官雷達」？ 牛郎工程師要具備一種特殊能力：透過觀察與聆聽，迅速掌握客人的情緒變化，並在危機還沒爆...
「你上次提到的…我幫你注意到了。」這種細膩，也是一種情緒價值。 為什麼需要觀察筆記？ 牛郎工程師必備的秘密武器，就是「觀察筆記」。你需要透過紀錄客人的口頭...
牛郎工程師最重要的開場技巧，就是「遞球術」。 什麼是「遞球術」 牛郎工程師最重要的開場技巧就是遞球術。這種技巧能迅速拉近與客人之間的距離，創造出自然的互動...
如何提前鋪路、輕描淡寫地提醒，讓客人隨時感受到被細心照顧 為什麼小提醒這麼重要？ 牛郎工程師最厲害的地方，不是臨時救火，而是「事情還沒發生時就讓客人放心」...
幫助客人輕鬆決策，降低思考負擔，提升參與感 客人在專案中常常面臨大量資訊和複雜決策，如果每件事都丟「開放性問題」給客人，以他的「智慧」只會讓他覺得麻煩、疲...
為什麼說「沒有」很危險？ 當客人問你「還有什麼問題嗎？」時，絕對不是只有簡單地回答：「沒有。」 這種回應表面看似安全，卻潛藏三個風險： 顯得不夠用心：客人會...
語言不只是資訊，更是情緒安撫的工具。 什麼是安全感關鍵字？ 對於不是那麼在狀況內的客人來說，與他們討論專案時，牛郎工程師要善用「安全感關鍵字」來提升客人的...
