鐵人檔案
以牛郎接待客人的藍圖，比喻工程師如何招待、滿足、管理並適時放棄上司/客人的職場心法。這文章的目的不是為了解決事情，而是處理客人的感受與情緒，成為公司的紅牌！
技術細節是日常，但對客人來說，每一個小突破都可能是大事件。 為什麼要放大成就感？ 不論是修復一個 bug，還是優化了 0.1 秒的載入速度，對工程師來說也...
為什麼會出現冷處理？ 牛郎工程師難免會遇到客人突然冷淡、訊息不回、進度停滯的情況。這時候，不要急著解讀成「客人不滿意」或「專案要砸鍋了」。其實，很多冷處理...
