Lần đầu đến khám tại một bệnh viện lớn, không ít người bệnh cảm thấy bối rối bởi quy trình, thủ tục và không gian mới lạ. Nhưng tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - phenikaamec, mọi khâu tiếp đón và hướng dẫn đều được thiết kế để thân thiện, rõ ràng và chính xác, giúp người bệnh cảm thấy an tâm ngay từ bước đầu tiên. Vậy cụ thể, hành trình tiếp cận dịch vụ tại đây được tổ chức như thế nào để tạo trải nghiệm dễ dàng và nhân văn cho người bệnh lần đầu? Cùng tìm hiểu cụ thể ngay sau đây!
Ngay khi bước vào sảnh chính của Bệnh Viện Đại Học Phenikaa - PhenikaaMec, người bệnh được đón tiếp trong không gian sáng sủa, yên tĩnh, có bảng chỉ dẫn rõ ràng. Thiết kế bệnh viện theo nguyên lý “không gian chữa lành” giúp giảm áp lực, đồng thời tạo sự thoải mái về tâm lý.
Khu tiếp đón được chia thành nhiều khu chức năng: Đăng ký khám mới, tái khám, bảo hiểm y tế, khám theo hẹn. Bố trí khoa học giúp người bệnh không cần hỏi nhiều, dễ dàng xác định khu vực phù hợp và tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Tại PhenikaaMec, bệnh nhân không đơn độc. Ngay từ sảnh vào, đội ngũ nhân viên hỗ trợ sẽ chủ động tiếp cận, hỏi thăm nhu cầu và hướng dẫn tận tình các bước tiếp theo. Với người cao tuổi, thai phụ, người khuyết tật, nhân viên sẵn sàng hỗ trợ di chuyển, thậm chí dùng xe đẩy hoặc hỗ trợ cá nhân hóa nếu cần. Tinh thần “lấy người bệnh làm trung tâm” được thể hiện rõ qua cách nhân viên không chỉ làm đúng quy trình mà còn thể hiện thái độ thấu cảm, kiên nhẫn và thân thiện trong giao tiếp.
Khi đăng ký khám lần đầu, người bệnh sẽ được tạo mã hồ sơ bệnh án điện tử duy nhất, khai báo tiền sử bệnh và nhu cầu khám cụ thể. Nhờ tích hợp công nghệ trong hệ thống quản lý, mọi thao tác từ đăng ký, chỉ định đến thanh toán đều được xử lý nhanh gọn, minh bạch. Nếu người bệnh chưa xác định được chuyên khoa cần khám, đội ngũ tư vấn ban đầu của bệnh viện sẽ giúp sàng lọc thông tin và chỉ định chuyên khoa phù hợp, tránh tình trạng khám sai tuyến.
Không gian bệnh viện được bố trí bảng chỉ dẫn rõ ràng, sử dụng ký hiệu và màu sắc dễ hiểu. Bệnh nhân có thể tra cứu thông tin khám tại các màn hình thông minh, sử dụng kiosk tra cứu số thứ tự hoặc nhận hỗ trợ từ nhân viên trực khu vực. Các phòng khám đều có biển điện tử hiển thị thông tin bác sĩ, mã bệnh nhân, thời gian chờ dự kiến. Điều này giúp người bệnh chủ động theo dõi lộ trình khám, không còn cảm giác mơ hồ hay lo lắng vì thiếu thông tin.
Từ khi bắt đầu khám đến khi kết thúc, người bệnh luôn có đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng đồng hành. Mỗi khâu đều có hướng dẫn rõ ràng, tránh sai sót và tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, bệnh viện luôn có người hỗ trợ hỏi thăm phản hồi từ người bệnh, đặc biệt là những người khám lần đầu, để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện trải nghiệm dịch vụ theo hướng cá nhân hóa.
▶️▶️▶️ Xem thêm: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513
▶️▶️▶️ Tìm hiểu về: https://www.youtube.com/channel/UC-aFkdIqUc3v6CqXeXyMSWA
Toàn bộ quy trình tiếp cận tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec không chỉ được tổ chức bài bản, mà còn đồng bộ giữa con người – công nghệ – không gian. Từ cách chào hỏi, gọi tên bệnh nhân, hướng dẫn nhẹ nhàng, đến thái độ chủ động lắng nghe đều thể hiện văn hóa phục vụ chuyên nghiệp và tử tế. Nhờ thiết kế đồng nhất từ cơ sở hạ tầng đến quy trình đón tiếp, người bệnh – đặc biệt là lần đầu đến khám – có thể cảm nhận rõ sự khác biệt giữa một bệnh viện học thuật hiện đại và các mô hình truyền thống.
Lần đầu đến khám không còn là nỗi lo khi người bệnh được đón tiếp, hướng dẫn và đồng hành toàn diện tại Bệnh viện Đại học Phenikaa - PhenikaaMec. Với thiết kế không gian thân thiện, công nghệ hỗ trợ tối ưu và đội ngũ tận tâm, bệnh viện đã tạo ra một hành trình y tế thông minh, dễ hiểu và gần gũi ngay từ bước đầu. Bạn hoặc người thân đang có nhu cầu khám lần đầu? Hãy chọn BV-Phenikaa, nơi mà từng bước đi của bạn đều được hướng dẫn rõ ràng và chăm sóc bằng sự tử tế, chuyên nghiệp!
summerpixer的鐵人檔案