鐵人檔案
AI Agent 真正進入工作現場後，問題往往不再只是模型會不會回答，而是人、AI 與系統對工作的意思、證據、狀態、權限與完成條件，究竟是不是同一回事。
本系列從 30 個 IT Operation 現場出發，拆解 Shared Meaning、Evidence、Boundary、Action 與 Verification，最後收束成一套 Shared Work Protocol，討論人、AI 與系統如何真正完成同一份工作。
星期四下午，跨部門的 Service Review 比平常提早開始。 不是因為事情變少。 而是三個 Team 最近都把 AI 接進了原本最花時間的整理工作。 以...
星期一早上的 Planning 很順。 螢幕上的工作看板只剩最後六張卡。 主持人逐張問： 「Ready？」 需求窗口點頭。 系統負責人點頭。 執行的人也沒有反對...
週二早上，一份需求整理表被 AI 補成了很乾淨的一頁。 已確認的內容都在上面。 還缺的地方則統一標成： TBD 負責人看了一眼，覺得很好。 原本散在會議紀錄、...
凌晨的 Incident Review 結束時，大家都只想趕快睡覺。 會議開了快兩個小時。 有人查 Log。 有人翻最近的 Change。 有人提出可能是 Ne...
下午四點多，Support 群組有人丟了一句： 「幫我把剛才那個帳號權限問題補上最新進度。」 這種要求以前要先問是哪一張 Ticket。 現在 AI 可以自己找...
使用者在對話框裡打了一句： 「把這張工作單切到待審核。」 人看得懂。 AI 也看得懂。 但真正準備執行時，系統回來的是另一種語言： Available tran...
星期三下午，一位工程師問內部 AI： 「這個 Interface 支援自動重試嗎？」 AI 很快查了幾份文件和 Source。 沒有找到明確設定。 也沒有找到一...
一個 Automation Case 失敗後，群組裡很快貼出了四份東西。 第一份是 SOP。 上面寫著： Step 3 Upload package Step...
測試失敗後，工程師很快在 Repository 裡找到一個 Function。 名字完全對得上。 內容也很像大家預期的流程。 prepare_package()...
一位工程師問 AI： 「這個操作有支援嗎？」 AI 搜 Repository。 很快找到一個名稱完全吻合的方法。 裡面甚至有完整參數和執行流程。 回答因此很乾脆...