鐵人檔案
你會做的自動化，處理的是規則寫得清的事。這 30 天談的是規則寫不下來的那一半。
醫院品質管理有一大塊工作卡在同一條線上：判準存在，但沒有被寫下來，所以只能靠資深的人判斷，換個人，結論就變。這件事在 IT 現場也有——哪些 PR 該擋、哪個 alert 值得半夜叫人、這次 incident 的根因寫得算不算合格。 這個系列不是介紹醫院品管，是把一段只能靠人判斷的品質流程拆開來接上 LLM，看哪一段接得上、哪一段接不上、接縫在哪裡會裂開。五週依序是：這份工作在做什麼、找問題、分析、驗證一個沒有標準答案的任務、讓團隊敢用。 每篇最後固定一欄：今天 AI 幫倒忙在哪？真正卡住的地方，從來不是模
散會的時候，清單還是二十幾條 分群跑完、標籤命名完之後，會議螢幕上開啟了一份彙整清單。 那是第一次有人把整年的通報攤在同一張表上看。清單上有二十幾條，每一條後...
週五下午，小葉站在我桌邊 我交辦了一件事：「幫我看一下這批通報有沒有問題。」 小葉是品管室今年才來的同仁，這一週都在跑複核——Day 9 那句「這樣下去，沒有...
第三年，同一句話 品質委員會的會議資料裡，這一季的改善案有十幾件。我打開其中一案的電子報告，捲到對策那一節，愣了一下——不是因為寫得不好，是因為眼熟。 回頭查...
白板上的第三層 根因分析（RCA）小組開會，白板上要畫一棵樹。 第一層很順：這次事件是什麼？ 某一份必要的確認在流程中被跳過了。事實，寫下去。 第二層也很順：...
第一個小時，沒有人談風險 一場工作坊，會議室裡有護理師、藥師、單位主管，還有我們品管室的人。螢幕上的共用表格有一整排欄位等著填，各專業要把自己熟悉的環節補進去...
兩個一樣嚴重的失效模式 白板上是那條給藥流程的失效模式清單。品管圈的圈長帶著會議，單位主管在場，四位第一線同仁，我們品管室兩個人在旁邊記。 進行到評分那一步，...
昨天那份清單，是哪裡來的 昨天那場評分會議，螢幕上開著一份失效模式清單。今天講那份清單怎麼來的——時間往回推兩個星期，回到 Day 15 那場工作坊的下半場。...
星期五下午，品管團隊一起看五份電子紀錄 一張每條對策都標了強度、還多一欄「為什麼上不去」的對策表。一棵因果鏈，來源那一欄從第三層開始整排寫著 未查證——那是...
一個預警案例裡的數字 Day 1 留了一個反思：回看過去參與的預警系統，我曾把注意力放在模型預測得準不準，較少追問單位收到預警後怎麼接手。今天從那個案例裡的數...
散會之後的那五分鐘 品管圈成果發表會，下午最後一場。三位評審都做了十幾年，其中兩位還帶過自己的圈。評分表是五分量表，八個項目。 同一份報告，三個人交上來的總評...
