雜務太多 八成MIS人員曾想轉行
雜務太多 八成MIS人員曾想轉行
企業內的MIS人員似乎普遍都很鬱卒：高達八成的受訪MIS人員曾經想換工作，最主要的原因便是庶務性工作太多，擠壓到其他工作的時間。
人力資源業者104人力銀行今(17)日發表MIS人員職涯發展調查報告，該公司市調中心總監蔡家昌表示，一般被認為是熱門職缺之一的企業MIS人員，其實在工作上有許多無奈，例如工作重點責任與實際耗費精力的方向大不相同，導致績效難被肯定，而過多庶務性的工作，則促使高達79%的MIS人員有過轉行念頭，其中更以年資四到六年者的比例最高，「他們正面臨失去新鮮人的熱誠，與未達到理想目標的掙扎期，」他說。
104人力銀行是在今年四月中，針對20至44歲在資訊部門服務的求職會員發出了調查問卷，共取得693份有效樣本，抽樣誤差在正負3.7%之內。
104的調查反映出了一個現實：MIS雖然是相對較容易找到的工作，但其職涯發展卻一點也不容易。
根據該調查，「庶務性工作繁多」(42%)、「跨部門溝通」(35.9%)、及「績效難以證明」(35.9%)是MIS人員的三大挑戰，也是刺激轉行念頭的最主要原因。該調查亦發現，MIS人員花最多時間處理的工作，普遍都不是最主要該負責的工作。
蔡家昌引用調查數據指出，MIS人員的工作責任重點以MIS系統維護(15.3%)、網路管理(14.8%)最為重要，但佔用最多工作時間的卻是系統開發(23.4%)，「這會讓工作績效難以衡量，」他說。
工作績效難衡量，自然也連帶讓「升遷機會」成為MIS人員在工作上最不滿意的項目之一，在零到四分的量表中，只拿到2.4分，最低分項目則是「公司提供教育訓練」，僅2.3分。
過來人：加強專業與自身價值
從調查數據看來，MIS的工作似乎是前景黯淡，不過從IT部門、CIO，一路平步青雲升任為日盛金控財富管理事業群執行長的柯定旺，則建議後輩該主動出擊，為自己加碼。
「專業能力是一切的基本，」柯定旺說，提升專業能力沒有秘訣，就是多讀書，就算企業內缺乏教育訓練規劃，MIS人員也該主動出擊，「當別人下班後在休息，你卻在線上聽國外最新技術論壇的網路直播時，專業差異就顯現出來了，」他說。
對於MIS雜務太多的狀況，他則表示，國內中小企業眾多，在資源有限的情況下，IT人員的確可能必須身兼多職，但可以設法提出解決之道，藉由和其他部門溝通，改變業務流程並減少自身負擔。
他以多年前仍在日盛證券IT部門服務的經驗表示，由於證券業者每天有龐大的資料輸入以及報表列印需求，而這些工作當時是由IT部門通包，導致他們必須花費大量時間在處理列印與輸入，而非為公司開發有利於未來發展的新系統。
於是他主導了改革計劃，開發了列印管理系統，並說服財務部門、交割單位等採用新系統來自行處理列印與資料輸入等工作，由於該系統亦有助於提升使用部門的作業效率，不但推行順利，也成功把庶務性工作從IT部門挪開。
但他強調，這些改革計劃必須是使用者導向，IT部門不能以本位主義思考，去推動只對自己有利的專案，反而應該站在使用部門的角度思考與溝通，「IT人員都喜歡講道理，但溝通不是講道理，你自己的道理和別人的道理未必一樣，應該以整體利益為先，」柯定旺說。
他表示，除了日常工作，IT人員也必須時常思考如何主動提升企業營運。柯定旺便曾在15年前在業務單位未提需求下，主動提出開發證券業務員支援系統(類似CRM)的計劃，不但受到業務部門歡迎，也提升自己在企業中的地位，「要真正把使用單位放在心裡，真正去了解他們的需要，」他說。
身為少數由IT背景晉升為執行長之一的柯定旺表示，IT人員不必然無法晉升真正的管理職，「事實上，企業內所有的專案、產品、活動都與IT有關，只要能把握住機會去學習，IT反而是能宏觀整體企業的好位置，」他說。