根據資策會於 2007 年公佈之研究報告顯示：「2007 年台灣 CRM 客戶關係管理應用軟體支出達到 12 億台幣；到 2010 年，CRM 應用軟體市場規模將成長至 19 億台幣。」，顯示企業對 CRM 的需求有愈來愈高的趨勢。

此場台灣微軟舉辦的研討會，主要在展示微軟 CRM 解決方案是可以整合業務、行銷、客服、分析功能，企業無需花費高成本也能得到最大績效，協助企業精確掌控商機，提升營運利潤，重塑企業新價值。

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隨著產業競爭環境趨烈，企業無不積極尋求競爭力提升，而過去多以產品為導向的企業營運模式，逐漸轉移到以客戶為中心的經營思維。掌握市場商機與強化客戶滿意度與忠誠度，將會是企業生存競爭的重要關鍵之一。

55 % 導入 CRM 的公司，因系統難以上手，導致使用率未達預期而造成 IT 投資浪費；根據調查，大部份的使用者還是習慣使用簡單又容易上手的 Microsoft Office。微軟於日前推出 Microsoft Dynamics CRM 4.0 中文版，與 Office Outlook 高度整合、簡單操作的介面，深具成本效益，還能快速導入、輕鬆上手。企業在導入 CRM 的過程中往往還會遇到軟體國際化能力不足、欠缺流程引擎、產品價格與客製化成本太高的問題。

本活動有逸凡科技副總張賜賢談 CRM 如何深耕客戶關係，提升企業獲利；微軟大中華區 CRM 解決方案經理 徐曦分享身經百戰的實務導入經驗；還有微軟 CRM 專業技術團隊展示產業解決方案實例。