iT人心酸苦辣~只有親身走過的最能了解，由其是基層的iT人員！
由挨踢到iT成長路滿是鞭策，由其是體制外的iT技術服務人員。
外包其實不是新名詞，派遣當然也不是今日才有，其實台灣的iT(電腦產業)20年前就是這樣做了。
台灣多的是中小企業與微型企業，也因為這樣起飛了台灣的經濟創造了奇蹟，不果很多人沒有發現這幕後的iT英雄。
分享兩個案例：
1.25年前當CET/華瑞電腦還活著的年代(台南)
鈴~鈴~ 電話響起...
客戶：工程師在嗎?
iT小工程師：在...
客戶：我們印表機不能印了！(大聲)
iT小工程師：好的~可以簡單說一下故障狀況嗎?
客戶：就故障不能印啊~！按下列印他都不理我。
iT小工程師：好那請問一下印表機的指示燈有亮嗎?
客戶：沒有看到燈啦~
iT小工程師：那請問一下印表機開關有開嗎?
客戶：就跟你講印表機故障了...你怎麼那麼多話...！(罵~)
iT小工程師：別生氣，只是要確認一下是不是電源沒接或是開關沒開..(被吼聲打斷...)
客戶：你們服務是怎麼做的...我現在急著列印...就跟你講印表機故障...你扯東扯西...開關我是不會開嗎?叫你們主管接電話！你現在要不要馬上派人過來...。
iT小工程師：...您別生氣！就是因為您急著印所以線上能排除問題的話是最快又免費的...。
客戶：我公司又不是付不出錢...(吼~)你~現~在~馬~上~派~人~來~！
......
......
(時間過了一小時~場景轉到故障現場)
客戶：終於來了(酸~)
iT小工程師：不好意思~是哪一台不能列印?
客戶：就這一台電腦我列印~他旁邊的這台印表機就是印不出來！(不耐煩狀...)
iT小工程師：(看一下螢幕畫面...)(看一下印表機側面開關...)(動手~)(喀~一聲)(機哩瓜拉~機哩瓜拉~列印聲)好了！
客戶：(驚嚇~)你做了甚麼? 印表機馬上好了~
iT小工程師：(對著該公司主管站力的方向~大聲回答~)我~只~是~打~開~印~表~機~的~開~關~而~以~，就是剛剛要請你配合檢查的小動作，依公司維護合約規範這屬於「人為問題」服務由合約執行，須另收外勤費用300元，發票會寄過來，謝謝！
客戶：就按這一下你也要計入服務...還要額外收費...(臉紅~)
iT小工程師：(內心OS...這是工程師的尊嚴費用...妳剛剛罵得不是很開心嗎?)

2.10多年前當Compaq品牌還沒被合併的年代(台北)
小小工程師歷經多年熬煮...升為小小主管，底下帶了幾個小小工程師。
某日電話響起，公司內新手工程師接聽...。
客戶：前兩天才裝好的電腦今天怎麼就開不起來了...我手邊有訂單要打你馬上過來！
新手工程師；可以請問一下....
客戶：(暴怒~)就跟你講電腦不能開機...你還要問甚麼？說甚麼COMPAQ是世界大牌...怎麼這麼爛...，你不要再講了...馬上過來處理！
新手工程師；......(一臉茫然~)
身為資深工程師(主管)關心是一定要做的事...
主管：新手工程師你怎麼沒有按SOP進行電話中的客服程序...進行先期故障情形了解與嘗試遠距排除故障?
新手工程師：小姐對不起~我請示一下主管(按下等候鍵...主管...他就一直罵...要馬上派人，沒辦法按SOP執行)
主管：(接聽~)小姐~
客戶：(大聲~)主管是不是?你們公司品管跟服務有問題...東西爛連客服都不積極...還要我檢查...。
主管：小姐不好意思，您先跟我講一下您公司的寶號還有地址...好的，那我要填人員派遣所以需要一點故障描述的資料，您說電腦不能開機...那請問您按下開關後有燈號或是螢幕有出現怎樣的訊號嗎?
客戶：按下去他都不理我啦~(不耐煩~~~)
主管：好~那按下去有聽到嗶~聲或是有嗡嗡的風扇聲~
客戶：沒有~(音量提高~)
主管：那您可以幫確認一下多孔插座的開關有沒有開(亮)或是電源有沒有插上去...(被打斷...)
客戶：(再次暴怒~)你們是不想派人來，OOXXOOXX！
主管：小姐別生氣...幫您安排的急件叫修外勤服務，若屬非人為依合約免費服務並提供代用主機，若為人為問題會依合約收取服務費用或交通費用...。
客戶：等你~(啪~掛電話...)
......
......
(主管帶新手工程師前往客戶處服務...)
主管：請問是哪一台？
客戶：這一台...你看按下去都沒反應...還叫我聽甚麼嗶聲?哼~(盛氣凌人~)
主管：好~我看一下！
(招來新手工程師...咬耳朵...你看到牆壁插座是空的...你把它插上去然後按開關，然後甚麼話都不用說，等開完機就微笑看著客戶就可以了。)
(果然Beep一聲開機成功並進入系統)
客戶：(臉紅帶些驚訝~)啊~是插頭沒插喔！
主管：小姐~剛剛電話派修時已經跟您報告清楚...所以這次屬人為因素需收取交通與外勤費用...。
客戶：這麼簡單就要收525，工程師剛剛如果耐心跟我講...。
主管：工程師有試著要為您做免費的遠距故障排除服務...是您不要的，我接手後也試著...。
客戶：(不耐煩~)好啦~下一次請你們先電話中教我簡單檢查，阿插個插頭收五百多...我怎麼跟公司報帳...。
......
......
......
看完案例不知道大家的想法是如何？
是否發現雖歷經十數年的資訊普及與資訊教育...咱們的使用者不管是公司行號、組織機關還是個人的資訊素養，還有問題排除集更重要的職業(職務)尊重都還有待加強，即使現在的職務已不需在面對這些客服與外派瑣事，但是只要是IT人或是MIS相關工作的所有iT與資訊相關從業人員應該都還是有這樣的感覺，真不知是工程師?還是雜工?

所以熊的明日大理想就是：iT人的專業能獲得應該有的相對尊重與應該有的良好工作環境及職涯安排與進階的學經歷培訓！如此而已！