iT邦幫忙

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最近遇到一個讓我頭大的客戶

頭大事情很多
最麻煩的就是頭大的客戶
............
以下為"IT"抱怨文
就聽聽吧.............
三年多前出了一組設備
客戶用了三年相安無事.......
話說三個月前..................
客戶:李先生,網路不通了,可以看一下嗎??
我:喔,好.........

隔天(不要問我為何沒有當天到)到達現場
我:(靠我走錯家了嗎??整個辦公室換位置??)
我:小姐,你辦公室換地方當然網路不通呀,網路線整個斷掉,要重設定了,怎沒先通知我勒
客戶:我也是當天才知道(辦公室搬移,居然沒人知道,這也太有效率了吧)
我:安排工程師處理(客戶覺得應該可以馬上好)
三天後跟工程師拉線才發現,要繞周圍(285米)網路線不通了
只好再新增設備.訂貨.安裝.又過了一周(終於通了)
...................................................
八月份颱風全台停電................噩夢的開始
颱風後
客戶:李先生,網路又不通了
我:好(兩天後過去看)
我:東西被颱風(打雷)打壞了,訂貨需要一周(包含安排配合工程師施工)
一周後可以通了
再過一周又不能通
我當天到場確認為(新品故障)
我緊急聯絡廠商,廠商緊急寄備品
兩天後緊急施工(晚上七點多)結果更換完發現,電源線被拔走了(不爽一)
用其他方式確認我的設備沒問題後,請客戶把東西安裝回去就可以使用
客戶安裝後可以用但仍有問題(我已經排行程要去設定了)
但是客戶說沒關係..............他們可以用
隔天..............客戶要我馬上去設定(我好像只能有一家客戶,都不用管我的行程的)
我馬上回他,行程排了要兩天才有空,
兩天後(昨天)去客戶那邊才發現,我東西被拆了主要零件(不爽二)
又要客戶把東西裝回去我今天再去設定
PS.客戶網路繼續不通,遇到老愛亂搞我設備的客戶..有點無奈
...................................
以上為小弟抱怨文
也代表小弟心中無奈


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窮嘶發發發
iT邦高手 1 級 ‧ 2015-09-11 10:18:36

285 米,你應該用 WIFI 高效能指向型天線對接
以 285米來說 大約 300mW 就夠了,兩組大約八千多
速度可以用 11n 直上 750M

不然你 285 米 中繼至少要兩台,變數太大了
便宜有便宜的壞處,幾台HUB 1~2千而已
但是就是會讓你跑到死
但指向型天線,你可以用壁虎直接固定,很難拆的

至於設備被亂拔,就是因為很多客戶發生問題,在無知的情況下
他們仍然會希望自己可以處理就不用麻煩你們了,這也算是一種好心做壞事

李大瑋 iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-09-11 10:29:14 檢舉

正是用無線解決
遇到颱風.........
就是小弟的抱怨文了

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外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-09-11 11:11:03

以下是客戶的心聲偷笑
客戶:最近令我頭大的廠商....偷笑
客戶:唉...聽廠商的話,買了新設備,還是網路一直斷一直斷....無言

以上純屬虛構,如有雷同概不負責毆飛

看更多先前的回應...收起先前的回應...
李大瑋 iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-09-11 11:24:29 檢舉

其實也是啦
因為我行程都用排的
有時大約都要兩天
要我馬上隨找隨到
客戶又不簽維護合約
只好先從有合約的先跑....
小公司的無奈......

XD

李大瑋 iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-09-11 16:44:24 檢舉

今天去
客戶把我設備恢復原廠預設值
明天帶工程師整個重做了Orz

賺到"忙"了

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-09-11 17:22:23 檢舉

門神趕快招來,這是不是你放生的客戶??...偷笑

cdfu提到:
放生

我只會關門放狗 XD

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kolom
iT邦好手 1 級 ‧ 2015-09-11 11:24:16

你這個客戶算很好的!只要每次去有付錢就好!
我碰過一個客戶 是把SERVER 放在廁所門口的.
我都擔心 每次上完廁所 洗手濕濕的一甩手會不會把水甩到SERVER 裡!
對電腦 SERVER 完全沒概念的客戶!
有一次故障 我騎了一個多小時的車 到達現場 才發現電源線沒插!所以不開機!

kolom iT邦好手 1 級 ‧ 2015-09-11 11:26:03 檢舉

更重要的是 要收費 對方還說 你不過只是插個插頭而已!
當然這樣的客戶 我就放生了!暈

李大瑋 iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-09-11 11:34:57 檢舉

剛安裝
都還沒算錢(沒穩定)
所以客戶才會找免驚的
當初報價又不高.......
硬體現在很難做

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2015-09-12 10:26:58 檢舉

SERVER 放在廁所門口的
做個防水白鐵盒.通風兼防水兼散熱.
百頁扇之類的.

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cmwang
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-09-11 18:31:15

鵝前一陣子一直被user盧說mail為啥會delay,鵝看了有些是PRC-US就會delay 2hr了,US-TW只要幾秒.那你跟鵝argue有用才怪,可是他還是一直來盧鵝,仔細看才發現鵝的設備relay給他們自己的mail server竟然會失敗,鵝請他去check他們家的mail server,看是不是跑不動或是storage有問題,他說不是這個狀況,一直要鵝確定鵝的設備是不是正常,鵝只好說鵝看到的就是relay不過去,那mail自然只能留在鵝這邊的queue,至於失敗的原因鵝不知道,但是鵝的設備和Internet上其它server間連線都是正常的,他才心不甘情不願的說因為他們的mail有開認證寄信讓user連上來發mail,所以他們的mail server有做流量限制(i.e.怕帳密被猜到,發太多spamOrz)....

鵝說沒關係,因為鵝的設備和他們的mail server就在同一個LAN上,應該可以排除在流量限制外吧,他不知道是不會弄還是不想弄,硬是要鵝限制relay過去的速度,鵝說鵝可以限制relay過去的速度,但如果因此relay不完那就是你家的事,結果變成跟鵝盧relay不完要怎麼辦Orz....

它X的,你自己的問題不想辦法好好處理,為啥變成鵝要負責擦屁股啊,第一次遇到這麼盧的傢伙,根本在浪費鵝的時間怒怒....

cmwang iT邦大師 1 級 ‧ 2015-09-14 10:53:21 檢舉

今天又遇到很扯的SI,鵝公司是賣mail的,之前user的client連POP3會時好時壞(小信Ok,收大一點的mail時server端會看到一坨established connection,一直停在Send-Q中),鵝說鵝的設備沒問題,請user連絡FW的廠商看是不是FW造成的,那個SI啥都還沒看就開始踢皮球,鵝只好把有問題的traffic dump下來丟給他,他那臉之臭的(鵝已經好好說過了,有人硬要讓鵝打臉也只能說是自找的Orz),今天是外面連不上POP3,鵝連進去在server上確定有收到TCP Syn,server也回了TCP Syn/Ack了,但是client沒看到TCP Syn/Ack,他這次最好再把球踢給鵝啦不耐煩不耐煩....

李大瑋 iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-09-14 16:41:04 檢舉

大家踢皮球
我也遇到根本跟我沒關係
但是其他廠商就說是我的問題....

cmwang iT邦大師 1 級 ‧ 2015-09-14 17:25:26 檢舉

jhoward提到:
大家踢皮球
我也遇到根本跟我沒關係
但是其他廠商就說是我的問題....

鵝可以容忍那個SI沒有sense(鵝已經指出問題出在哪了,就算他沒啥經驗要debug也不至於毫無頭緒),但是鵝無法容忍他nonsense,問題明明出在FW上,就算他把球踢到鵝頭上,他不去解決FW的問題,問題還是一直在那裡....

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