這兩天在處理 QNAP 被植入 XMR 挖礦程式的事情，這件危機處理與事件行銷，也非常值得 CRM 與行銷人員參考。

官方公開文件需要文案人員寫文案；主管、公關、與法務要審核；高階主管同意後行銷才能宣傳文案。國際性公司還需要翻譯每篇文章，再全部重新走一次流程。整個流程是很細密與複雜的，當然就無法在 48 小時內看到官方文件回應。這是根據我之前負責 McAfee 通路銷售業務，遇到 McAfee 出包的時候的經驗。

我選擇撰寫英文版本，提供網友、經銷商引用通知各自的付費購買客戶，加註來源在我的網站，避免被誤會是官方文件。使用文章的業務可以為客戶口頭翻譯為中文說明，讓客戶印象深刻，記住危機處理的好服務所建立的價值，而不是每次交易都只考慮到價格顧著殺價。

我個人的心得是使用中文文件會降低文件的可信度（只有懂中文的人看），與服務的價值（減少了翻譯為中文的價值），這是比較細膩的操作，每一個成功的超級業務員都會自己拿捏分寸，提高自己在客戶心中的信任感。

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