ERP導入後，若是能撑過期初的「陣痛期」~
基本上，導入的完成度就已經算及格了！

有人想問說：「何謂陣痛期？」
我對這個問題解答的定義是：
『幾乎斷絶了所有使用者對舊系統(導入前的作業方式)的使用懸念！』
之所以保留「幾乎」兩字，是要留餘地給那1%的必要需求。
導入前的資料、資訊系統仍有一定的參考價值。
要保留三、五年，萬一要查詢以前的交易資料時，還能有機會查得到。
千萬不要以為導入後，以前留下的主機硬體閒置下來有點浪費，
或是以為它不再有用處，就「處理」掉了它！

渡過「陣痛期」後，接下來有個很重要的議題：『使用者教育訓練』。
ERP會改來改去的因素裡，我之前就有提過，可以略分為：

1. 使用者久久才做一次的作業。
2. 特殊個案，流程比較特別的作業。
3. 實際進行的作業流程和系統邏輯相悖。
4. 操作者是新人，或是操作者一直學不上手。
5. 系統流程已經結案，卻要求翻案修改的作業內容。
6. 短時間進行大量且繁瑣的作業內容。

其中第 1.和第 4. 很明顯是使用者對系統不熟悉所致。
而第 3.的狀況，其實也能透過加強使用者對系統的了解，
讓使用者自然而然的改變作法來配合系統的流程邏輯。

可見，加強『使用者教育訓練』的效果，可大大消除ERP的維護困擾一半左右！
但是『使用者教育訓練』的進行方式，到底是各單位自行辦理呢？還是由挨踢主導？
這又是一個會互踢皮球的議題了~

以我公司的現行作法，有二種：
第一種方法是資訊部門會定期安排系統的整合測試作業。
整合測試中，視情境演練的作業相關單位，
其作業流程若是挨踢自己没把握能取代，就請相關單位他們派員參與。
這作法當然要取得上級的支持，也要和公司內部的各單位協調好。

第二種就是在使用者反應問題時，藉機介入去植入『使用者教育訓練』的部份內容。
也是趁機去了解實際狀況，反饋回給挨踢去更新，是否ERP的整合測試已不再符合現況？
導入ERP的所有作業流程，應該要能適時適當調整！

以上內容，提供邦友們參考。
在此期許各位邦友們，能順順利利過個好年~
不再挨踢！

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