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誠徵 NOC Engineer

NOC 團隊主要負責監控 Garena 在亞洲所有的資料中心、網路連線與遊戲伺服器,確保用戶在遊戲上所遇到的技術問題能夠即時地被反應與處理。

NOC的工作型態是配合自動化監控平台,確保各服務與Server狀況良好,用最快的速度作初步測試、用最快的速度通知負責人、用最快的速度更新遊戲現況,擔任第一線的技術人員,確保遊戲品質。

在 NOC 的團隊,你可以學到遊戲的架構,跨國的監控平台架構,網頁的撰寫,DB的調校,系統與網路的管理,以及 ITIL 的管理模式。任何你在 IT 裡面想學的東西,我們都可以滿足你。

工作範圍
• 保證受監控的遊戲,服務以及伺服器都能被支援,而當發生問題時,即時的維護/修復能在期望的服務層級協議的時間內完成。
• 保證所有的問題與客戶的諮詢都能於期望的服務層級協議時間內解決。
• 保證在解決問題時會遵守標準流程。
• 工作時間為固定班別,但需要排班包含假日與週末。(可彈性排休)

工作職責
• 建立每一個遊戲,服務以及伺服器的監控基準線,建立服務狀態/效能/空間/寫入延遲...等指標
• 利用運維監控平台實時監控網絡、系統、服務器運行情況,並確保在問題發生前能主動地監測並發現問題
• 根據監控系統和告警情況,及時通知、回報監控資訊供疑難排解、跟進維運人員處理的情形並詳細記載事件內容
• 能夠及時發現問題,及時通知相關技術服務及運維人員
• 依循ITIL的規範進行系統、網路、資安、服務的各種異常/變更等文件紀錄,定期追蹤並回報案件的後續處理進度
• 對於資訊領域有熱情,能細心地完成文件記錄,並願學習相關新技能。
• 具備高度的跨部門協調能力,態度積極並樂於解決問題。

上班時段
• 大夜班,23:30-8:30

工作關係
• Reporting to NOC Manager
• 與Garena的所有團隊建立合作關係,並且在有問題時,告警訊息能通知到相關的人員與團隊。

工作技術與個性需求
• 基礎的IT知識與背景
• 能解讀各項電腦資訊的指標名詞,如:IOPS, Mpbs, pps, bps, 各項服務名稱等
• 良好的撰寫與溝通技巧
• 對於遊戲與工作有熱情
• 願意學習新的技巧與知識
• 能同時處理多項事務 Multi-tasking
• 對於工作能夠細心處理
• 具備一定的英文溝通能力

加分條件
• 有監控相關工作經驗
• 熟悉Linux和Windows系統與常用服務及常用網絡協議
• 接觸過Zabbix監控平台以及二次開發
• 架設或使用過Log收集分析、監控工具(ELK, Splunk, etc. Zabbix, Cacti, Nagios)。
• 數理/資管/資工/科技應用相關學歷背景
• 基礎的英語聽說讀寫能力 (TOEIC 600分以上)。
• 有CCNA/MCSA/LPIC Lv1或更高階證照者佳。
• 有電信、電商、NOC相關工作經驗者優先。


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