繁瑣的事一定會存在，能用什麼心態平凡面對？

2018.10.05 天氣晴朗，氣候溫和

今天下班前，分機響起

「唉！阿B阿，我們辦公室那個彩色噴墨印表機壞了，廠商說換噴頭要好幾千塊啊！不如換一台新的，你說怎麼辦才好？」阿..G辦公室漂亮的秘書打來求救

先和大家介紹一下，除了阿B所在的辦公室以外，另外還有三間辦公室，皆位於阿B辦公室方圓五公里內。因此阿B常常沒事就要去別的辦公室晃晃看看設備情形。

G辦公室是平常負責訓練新進員工的地方，因此實際上對於印表機的用量沒有其他辦公室來得大，沒有使用落地型的大型事務機。而之前的前輩所購買的都是家用型的彩色噴墨事務機，以及一台黑白雷色印表機。

好了，說到這個印表機話題可不小。

在辦公室裡最常見的就是印表機的問題了，我的分機常常響起

「阿B，卡紙了可不可以上來處理一下」
「那個印表機又不會動了阿！」
「為什麼印表機只聽阿B的話？」(這什麼奇怪的問題？)
「沒有墨水(碳粉)了，你來換一下吧！」
「那個收據印出來會有點髒髒的唉」
「印表機裡面好像死了一隻蟲，可以來處理一下嗎？」

話說各式各樣關於印表機的問題，我都處理過了，當然無法處理的還是要送廠商報修，而關於卡紙的處理方式、如何更換碳粉與墨水、如何清潔噴頭‧‧‧‧‧‧等等，可以解決的問題我也都寫下了SOP，但依然都還是會接到電話。

我相信無論公司大小，各式各樣繁瑣的事情一定會存在著，但當我們抱持著什麼樣的心態解決問題是很重要的。

要相信有些自己覺得很簡單可以處理的事情，並不是每個人照本宣科就可以操作的了，雖然不能完全的當一個工具人，但服務的精神和態度是一定要有的。

而找到什麼樣的方式，讓員工學會解決問題，也是一件很重要的事情。

唉...難得的小週末吶，寫點輕鬆的事，似乎也沒多輕鬆。

OS：改彩雷會好一點嗎？噴頭好像很容易堵住吶...(撞)