1.AWS Support

AWS Support 的開發目的是提供完整的支援和適當的資源，讓AWS的用戶可以更容易成功。不管是正在開發、或者是使用AWS進行生產，又或者是使用AWS做為業務關鍵的客戶都可以提供連身訂做的資源。

如果客戶需要主動指導，AWS會指定一位技術客戶經理(TAM)作為該使用者的主要聯絡窗口，他會提供指導、架構檢查以及不斷的和客戶進行溝通討論。

如果不需要主動指導，只需要確定自己的服務是否有遵循最佳實務的話，就可以使用在上一章所提的AWS Trusted Advisor，它可檢查是否有降低每月支出和提高生產力的機會。

2.AWS Support計劃

AWS制定了非常多的計畫來協助客戶，分別有基本支援計劃、開發人員支援計劃、商業支援計劃和企業支援計劃，可以搜尋下列網址看到每個計畫所擁有的內容(！非常重要！考試很常出現)，基本的是免費的，但相對來說功能最少，企業資源計劃最貴，每月15000美元起，但它可為客戶提供很多支援。

https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/?nc=sn&loc=1

3.考前重點大補帖

⦁ AWS Support 可根據目前或未來規劃的案例，提供獨一無二的費用與專業知識組合。

⦁ AWS Support包含
主動指導 - 技術客戶經理(TAM)
最佳實務 -AWS Trusted Advisor、
帳戶協助(僅有企業資源計劃) - AWS Support Concierge。

⦁ AWS制定了四個支援計劃，由便宜到昂貴依序為基本支援計劃、開發人員支援計劃、商業支援計劃和企業支援計劃

4.經典歷屆試題

單選題

1. 下列哪個AWS Support是最便宜且可以透過電話的方式提供技術指導？
   A. 基本支援計劃
   B. 開發人員支援計劃
   C. 商業支援計劃
   D. 企業支援計劃
   正解：C

2. 小明企業想要在AWS Cloud上設計和構建新的工作負載，但企業內部沒有AWS相關軟件技術專長，請問可以利用以下哪個AWS程序來實現這一目標？
   A. AWS合作夥伴網絡技術合作夥伴(APN Technology Partners)
   B. AWS市場(AWS Marketplace)
   C. AWS合作夥伴網絡諮詢合作夥伴(APN Consulting Partners)
   D. AWS服務目錄
   正解：C

《詳解》
APN是AWS的合作夥伴網路，可以協助企業建立成功的AWS業務實務，其中又細分成：
APN技術合作夥伴 － 提供於AWS雲端託管的硬體、軟體、連接服務等，通常會在AWS Marketplace發行或販賣產品。
APN諮詢合作夥伴 － 此為專業服務公司，可協助各種類型和規模的客戶在 AWS 上設計、建置、移轉和管理工作負載及應用程式，加速客戶的雲端之旅。

3. 使用哪項AWS功能或服務可以使公司對支出進行詳細的跟踪和分類？
   A. 成本分配標籤
   B. 合併賬單
   C. AWS預算
   D. AWS市場
   正解：A

《詳解》
在官方白皮書有提到可以使用標籤來組織資源，並使用成本分配標籤來跟踪AWS服務的詳細成本。
合併帳單可以將多個帳號的帳單合而為一，而且AWS會將所有帳戶視為一個，所以使用越多省越多。

4. 在AWS上合併帳單有下列哪一優勢？
   A. 獲得大量訂購價格
   B. 共享訪問權限
   C. 每個帳戶可以收到多個帳單
   D. 可省略標記的步驟
   正解：A

5. 哪個AWS可通過收費的方式來實際參與並解決客戶的問題？
   A. AWS企業支援(AWS Enterprise Support)
   B. AWS解決方案架構師(AWS Solutions Architects)
   C. AWS專業服務(AWS Professional Services)
   D. AWS客戶經理(AWS Account Managers)
   正解：C

《詳解》
AWS企業支援也就是AWS Support主要是提供一對一回應支援，讓客戶可快速上手AWS服務。
AWS專業服務會提供多樣的產品來幫助客戶解決問題，也就是只要把目標或計劃告訴AWS專業服務團隊，他們就會予以協助。

6. 可使用哪種服務來整合多個AWS帳戶？
   A. AWS IAM
   B. AWS組織(Organizations)
   C. AWS架構轉換工具(Schema Conversion Tool)
   D. AWS配置(Config)
   正解：B

《詳解》
AWS Config是一個可以讓使用者評量、稽核AWS資源的服務。

7. 假設客戶現在正在使用多個AWS帳戶，並且每個帳單都是分開付。請問他如何在不影響AWS資源的情況下獲得批量購買的折扣？
   A. 創建一個全球通用的AWS，並把所有資源轉移進去
   B. 一次購買三年的使用量
   C. 使用AWS組織(Organizations)的「合併帳單」功能
   D. 使用AWS Support計畫以獲得批量折扣
   正解：C

8. 公司可以到以下哪個地方搜尋尤其他軟體供應商供應的商品？
   A. AWS Marketplace
   B. Amazon Lumberyard
   C. AWS Artifact
   D. Amazon CloudSearch
   正解：B

《詳解》
Amazon Lumberyard是用來設計遊戲的，可將遊戲連結到AWS龐大的運算能力，並且與遊戲影音平台Twitch做深度整合，在設計完成後可以更快推播給使用者。

9. 假設客戶要對AWS資源進行變更管理，他可以使用下列何者服務？
   A. AWS Config
   B. AWS Trust advisor
   C. Amazon CloudWatch
   D. Amazon Inspector
   正解：A

《詳解》
AWS Config – 評估管理AWS資源
AWS Trust advisor ¬– 讓資源接近最佳實務
Amazon CloudWatch – 提供監控服務
Amazon Inspector – 自動化的安全評估

10. 哪種AWS Cost management工具可讓你查看有關AWS帳單的最新數據？
    A. AWS Cost Explorer
    B. AWS Budgets
    C. AWS Cost and Usage report
    D. AWS Billing dashboard
    正解：C

《詳解》
AWS提供了三種方法讓使用者控制成本和使用狀況，這三種包括:
AWS Cost Explorer – 可讓使用者透過非常容易懂的介面了解和管理成本(每日或每月更新資料)，並可自行創建圖表進行報告
AWS Cost and Usage report – 提供了最詳細的AWS用量資料，並且每小時或每日都可明細的列出帳戶內每個服務的用量。
AWS Budgets – 有點類似手機網路的用量警告，AWS Budgets可以每月、每季或每年追蹤成本使用量，如果到了設定的標準後就會收到警報，每個服務最多設定五個警報。

11. 下列何種AWS Support計劃有包含技術客戶經理？
    A. 開發人員支援計劃
    B. 企業支援計劃
    C. 商業支援計劃
    D. 基本支援計劃
    正解：B

《詳解》
企業支援計劃內有包含技術客戶經理(TAM)，不過也是這四個裡面最貴的。

12. 下列何種計畫無需付費即可享有基礎設施事件管理？
    A. 企業支援計劃
    B. 商業支援計劃
    C. 開發人員支援計劃
    D. 基本支援計劃
    正解：A

13. 下列哪一個為成本最低且可通過電話提供技術的AWS Support計劃？
    A. 企業支援計劃
    B. 商業支援計劃
    C. 開發人員支援計劃
    D. 基本支援計劃
    正解：B

多選題

1. 下列哪些AWS工具有助於估算成本？ （選擇三項）
   A. 詳細帳單報告
   B. 成本分配標籤
   C. AWS簡單每月成本計算器
   D. AWS總擁有成本（TCO）計算器
   E. 成本消除器
   正解：B、C、D

2. AWS混合帳單有以下哪些優勢？(選擇兩項)
   A. 能夠把多個帳戶之帳單合而為一
   B. 預設情況下會增加服務使用限制
   C. 每月會獲得固定折扣
   D. 因為每個帳戶的使用量相加，所以會獲得較便宜的價格
   E. 主帳戶購買的計劃會自動擴展到所有帳戶
   正解：A、D