大家好，接下來2天要來介紹 QnA Maker，今天會先介紹觀念，明天則會帶大家一起操作這項 AI 服務。

甚麼是 QnA Maker ?

它的功能就是當我們呼叫這個 API 時，

會在預先建立好的知識庫中，針對不同的問題，回傳最適當的答案。

• 知識庫 (Knowledge Base): 用來儲存常見問題的問答組合。
  底下這張圖，就是知識庫的邏輯概念圖。
  

設計知識庫的流程

• Step 1: 將每個問題，代表性的問法，都輸入到知識庫中。
• Step 2: 針對不同的問題，輸入最適當的答案。
• Step 3: 如果問題之間是有階層、種類屬性的關係，可以在答案中新增其他相關問題的按鈕，讓搜尋體驗更智慧化。

問答組合怎麼來的 ?

這部分比較偏向手工藝的部分，但其實也是 QnA Maker 的核心。問答組合更完整，開發出來的 QA 功能也越全面。目前的微軟有提供以下幾種方式讓使用者輸入知識庫中的問句、答句。

• 手動 DIY 輸入
• 貼一個 URL，則會爬那個網頁內容
• 上傳 word, PDF 檔，讓 QnA Maker 官網自己做判讀 (判斷的準確度我自己大概及格邊緣，還需要人工後續校正)
• 上傳 excel, tsv 檔，讓 QnA Maker 官網自己做判讀 (這個是除了手動輸入外，準確度最高的，連後續提示的設定也可以判讀到)

使用 QnA Maker 的優點

• 內建 NLP: 在實際使用時，即使使用者問的問句與寫入在知識庫的問句不完全相同， QnA Maker 還是會回傳最適當的答案，這讓我們可以減少設計知識庫的時間。
• 近乎 code free: 從建立服務到最後的使用服務，都不用寫任何程式碼，只需要寫呼叫 API 的那段 code，其他都是 GUI 介面的簡單操作。

以上是我今天想要分享 QnA Maker 的內容，操作的部分，就明天再說啦~