電子郵件系統都會有一項貼心的信匣功能給使用者,名稱為垃圾桶 (Trash) 或回收桶 (Recycle bin) 其主要功能就是將不需再處理的郵件,提供統一存放的信匣預備進行刪除。
信件進到垃圾桶的主要途徑,除了來自使用者進行郵件刪除或手動搬移信件到垃圾桶,其次是廣告信匣 (Spam folder or label ) 的信件,經過系統排程自動搬移到垃圾桶預備進行刪除,但也有廣告信匣直接提供清除 Spam 信件功能,因此不會再進到垃圾桶。最後就是使用者額外的篩選政策或過濾規則 (Filter Rules) 透過關鍵字或多欄位設定,將符合過濾規則的信件直接轉入至垃圾桶進行刪除。
隨著資訊量的成長,使用者的郵件收發量也越來越多情況下,不論是手動操作刪除或者系統判斷,都難免會誤刪或誤判斷,將需要保留的郵件刪除。垃圾桶的功能則是提供還原的機制,只要在系統指定的時間內,都還可以從垃圾桶將信件救回。以下針對市場主要雲端信箱 G Suite、Microsoft365、MailCloud 服務,提供的垃圾桶誤刪救回的功能進行功能比較與說明。
當使用者從 Gmail 刪除郵件後,該郵件會在垃圾桶中保留 30 天,這 30 天內可以隨時復原到到收信匣,復原的方式是到垃圾桶內,選取單筆或多筆要還原的信後,在信件功能列選擇移至需要的類別 (Categories) 或標籤 (labels) 等目標位置,即完成復原。此誤刪救回政策適用 Desktop、IOS、Android 期限過後,該郵件將永久刪除,無法還原。
超過 30 天以上的資料刪除後,如果需要救回,則必須透過 G Suite 系統管理者功能,自垃圾桶永久刪除郵件後 25 天內,透過管理控制台還原已刪除的郵件,超過 25 天後,資料就會永久消失。
由於 Mocrosoft365 (Office365) 區分 Outlook、Outlook Web APP 多種版本,因此中文介面上的功能名稱,有的版本顯示「刪除的信件 (deleted Item)」有的版本顯示為「資源回收桶」,不論是刪除的信件或資源回收桶,系統會在30天後自動刪除 [刪除的郵件] 資料夾中的電子郵件。在 30 天內都可以從從 [刪除的郵件] 資料夾中進行還原。
如果刪除已超過 30 天以上的資料需要救回,則必須透過 Microsoft 提供的 Email Recovery 工具進行復原,此工具適用網頁版本包含 outlook.com、Hotmail、Microsfot365 等。此工具可還原郵件時間點要根據帳號關閉有關,如果帳號已關閉,則使用此工具也無法救回。意思就是近期刪除可以還原,但刪除時間太長的,不承諾保留天數,可還原的資料量視伺服器保留狀況決定,如果找不到信件,表示相關郵件已不在伺服器中,並且已永久刪除。
網擎資訊提供的 MailCloud 信箱服務垃圾桶功能名稱為「回收桶 (Recycle bin)」,同樣提供 保留 30天後刪除信件,使用者可從回收桶內選取單筆或多筆信件,直接還原信件或透過搬移的方式,將信件直接移至指定的目錄位置進行還原。
使用者在整理信件時,可能按到確認永久刪除的功能,或是在清空回收桶後,又想救回郵件,而MailCloud系統具備了隱藏的第二回收桶機制,可再次復原14天所有刪除的信件,包含垃圾桶信件、寄件備份、草稿匣等資料都在還原功能範圍。如果資料已超過天數進入到永久刪除階段,網擎雲端系統提供額保留 60-90天的服務,但就要洽客服人員提供技術協助。
從比較表可以看出不同品牌都一樣提供垃圾桶功能,30 天內皆可以還原誤刪信件,但已永久刪除的郵件還原做法則每一家不同,G Suite 額外提供 25 天刪除信件返回垃圾桶,Microsoft365 則提供還原工具 Email Recovery 提供服務,MailCloud 是 14 天信箱救援,除此外 MailCloud 在系統端額外再提供企業 30-60 天的資料救援服務。
但從儲存空間的角度來看,MailCloud 回收桶空間不列入空間計算,因此只需要考慮30天到期是否要進行刪除。反觀 G Suite、Microsoft365 仍佔用信箱或服務空間,因此如空間不足就要設法清除垃圾桶內的資料。
上述的誤刪還原是從使用者可操作功能來做比較,但三家服務皆有提供郵件備份加值功能服務,G Suite 提供郵件保管箱、Microsoft365 提供郵件封存,MailCloud 郵件歸檔服務,根據郵件量跟購買空間,可以保存至少 3 年郵件,透過全網域的備份服務,就不用再擔心誤刪信件回收問題。