目標對象 ➫「行為」中關於新訪客與回訪者的資訊，可觀察工作階段、使用者數量、瀏覽頁面、跳出率等狀況，而回訪客的忠誠度如果越高，跳出率會越低，越不容易關閉網頁；而觀看網頁的時間也可能較多，最終具有轉換。思考的構面，包含了新客與回訪客的瀏覽頁面及轉換率，以評估網頁或商品需要多頻繁地合併行銷活動做更新。

目標對象 ➫ 「來源 / 媒介」可觀測不同流量來源的行為，進一步思考流量佈局是否需要調整。舉例來說，如果來源主要是透過 Google 搜尋，後續可看出跳出率、工作階段數、轉換率等，而若 Google 轉換率是 5%、EDM 則是 3%，各自乘上每次交易轉換單價，即可獲得 ROI（獲利 / 像是發送電子郵件或 LINE 的成本）比較的基準，如此就能判斷不同媒介的優劣勢。譬如當我們觀察到 EDM 的效益比 LINE、臉書廣告投放還要高上許多，營業額已經達標想精簡成本的情況之下，我們可能會優先朝向 EDM、CRM 的方向去佈局。

我們這幾天提到許多報表，背後所縱觀反映的精神是「經營思維」，企業界最重視的營業額 = 流量 * 轉換率 * 客單價，由這三個指標交疊而成；流量 = 曝光數 * 點擊率，我們用不同媒介和客戶溝通時 ROI 是的重要的評估點，因為 ROI 的其一元素是成本，那麼曝光數夠不夠（是不是很多人看過）與是不是真的有點擊頁面進來，這些面向就很關鍵，而曝光 = 廣告（Google / FB 等）+ 顧客經營 CRM（LINE / EDM / FB 通知 / SMS 等）+ 自然流量（SEO / 直接點加到我的最愛等頁籤 / 品牌有口碑後自然客戶忠誠度會累積並介紹給其他人等）。在品牌的經營過程中，當然會希望追求營收及獲利最大化，而如何在 ROI 與營收之間取平衡點是台灣電商會遇到的關卡，如營業額從 10 萬到 100 萬營收是正向成長，但 100 到 1000 萬時 ROI 會持續下降，因為最精準的客群已經投放過廣告了，想創造更多營收時要激發更高流量，激發過程中新 TA 客群可能不是最合適或是主打的對象，轉換率就會持續往下修正。客單價比較接近產品結構及行銷推廣，舉例來說客單價 1500 元 = 一雙皮鞋，此時跟客戶溝通時會強調鞋類時尚與功能，如果後續產品線轉移、行銷推播轉為男性服飾業時，客單價 619 元 = 一件踢恤，故當消費者購買鞋類的比例變少，客單價就會被往下拉。