火燒起來怎麼辦？

當你聽到手機有叮咚叮咚，一連串的alert表示服務已無法繼續服務，幾分鐘後電話來了，通報案件後，你該如何是好？

先保持冷靜

保持冷靜，避免過度警張，太緊張會讓你的腦袋空白，會不知如何思考！甚至影響你平常訓練後的判斷。

記得角色分配

• 事件主導者

  簡單來說就是一個領班，進行任務分配工作給你的團隊，讓處理團隊可以有效有序地解決問題，當然如果人不夠的時候也要加入執行任務。

• 維運人員

  進行事件分析、除錯，如果有要執行的動作先回報事件主導者等候指令。

• 其他人員

  盡可能不要干預正在處理事情的人員，幫忙其他任務例如測試，協助思考問題主因。

保持公開的溝通

這點非常重要，如果另外拉一個群組討論，最好能把要協助處理的人員全部拉進去，避免[A人員]叫[B人員]做什麼[動作-1]，[C人員]也同時也叫[B人員]做什麼[動作-2]，可能讓最後導致災難性的連鎖反應，ex:兩個動作可能有先後順序的關係！時間軸安排不對的話，可能整個資料會亂掉之類的。

步步為營

照著[Day 7] SRE - 故障排除小技巧

用小心謹慎的態度，一步一步來，穩穩地化解危機，在正式環境處理時，請務必保持敬畏的心。

信任

對於每個參與事件處理的人員，分配職責後要對他們有充分的信任，若對處理人員無信任的話，會對於處理事情效能大幅降低，甚至破壞團隊默契。

情緒管理

每個人遇到危機事件時，或多或少都有可能過度緊張，適當的深呼吸以及自我提醒，若自己已經無法思考下一步時，應趕緊向同仁尋求更多協助，這不能怪罪於自己或他人。

B方案

當目前團隊照著事件主導者按部就班時，事件主導者也要另外想B方案，當這個流程無法解決問題時怎麼辦。

定期演練計畫

這個幾天後，我會另外寫一篇文章跟各位說明。

主要就是定期安排全員災害演練的流程～

今日小結

對於事件的發生可以參考上述之技巧分解，記住！小小的東西沒處理好，可能會造成星火燎原阿！！！
燒起來的可能不只是事件，也可能是團隊的感情......。