因為最近案子有點忙不完，所以決定今天休一天印度氣象局，分享一下最近接的案「淘家集運」。

可能不能到太細節的地方，不過就會帶到一些流程設計，還有接案的一些小心得，包含定義客戶的需求。

比如說：一開始客戶只知道要蓋一個有登入註冊的網頁，然後可以集運，但並不是很明確，那要怎麼去研究，然後做出他們可能也沒想到（有驚艷到）的東西。

流程

這次的案，包括一份 wordPress 首頁設計＋兩頁內頁＋三頁客製化的後台設計＋切版(vue.js)，也包含流程＋插圖設計，所有都要加上 RWD 版本。

一開始，客戶給我這張流程圖看的不是非常懂，而且這個是比較偏整體的集運流程細節，所以我最後直接跑去加 line ，體驗一次淘家產品XD

一、首頁

客戶給的想法中，導覽列分成五項：首頁、集運說明、收件地址、建立訂單、查詢訂單。

• 首頁：landing + 一些 features

• 集運說明：有關集運的一些相關細節，能否運送＋報價等等

• 收件地址：填寫收件人訊息頁面

• 查詢訂單：當你送出訂單之後，可以在此處查詢

原來客戶給的首頁構想

原本客戶給的首頁其實充滿了非常冗長的資訊。例如「家具海運找淘家」，這一塊充滿在首頁不該出現的超長細節。

首頁的用處是要滿足 TA 一開始進入網站的「知」的需求，這時我們來看看 TA 是哪群人。

根據客戶的調查，客群特徵是大概 35-40 歲的已婚女性，大部分是沒有用過淘寶的，因為一次性購買傢俱為主，所以購買量大但頻率極低。

所以呢，這表示這是一個新客導向的網頁，注重一次性購買而非再購買，流程要非常一目了然，同時格調要有質感，強調安全、用心、絕對專業為主，不以價格為取勝目標。

後來的首頁線稿

所以我認為必須從一開始就教育他們流程，緩解他們的緊張，讓他們在首頁就知道在這個網站能夠得到什麼，而且有怎樣的方法可以遵循。

我想這會大大地降低他們的焦慮感，畢竟使用者都不希望自己是個笨蛋。不曉得大家有沒有這個經驗：在一個精美的網站逛了許久，但完全不知道如何下單。

所以重新設計後，我在首頁裡面放入比較大的插畫和盡量清楚但不冗的流程，並且將多餘的宣傳資訊和外部連結拿掉，畢竟這麼努力把客戶導流進官網，總不會希望將客戶導出去吧。

這份結案還有牽扯到後台註冊與登入，還有新增收件人＋商品資訊單＋集運單，這一塊就先擱著，晚點再分享了，今天想要早點睡覺XD