前言

你們公司現在有多少資料分析師呢？有多少業務的資料需求？這些需求都是能在工作週期或是 Sprint 前就能把需求規格開的很清楚嗎？

還是，你們的狀況像我們一樣：任何時間都有業務夥伴、產品經理想要撈取某個數據，或是回答某個數據指標的疑惑，結果分析師、資料工程師隨時被打斷，很難有舒服的工作節奏

如果是後者，那麼資料診所是你的時間救星。

資料診所的概念

其實就是 Office Hours，讓資料團隊在每個Sprint預留時間與利害關係人處理臨時的數據疑難雜症，對資料團隊來說時間的投資回報率很高。

我們透過這個時間來幫助業務團隊、產品經理解答一個數據問題，或是幫助他們推進和數據有關的問題，不一定會在當下馬上就把問題解決，但是幫助夥伴找到往下推進的方式。

常見的需求:

1. 今天的退訂率有異常（特別高），想了解原因
2. 今天新訂閱人數特別多，想確認是不是真的？
3. 我已經有一個資料集，想要在metabase 分析不同族群的流失狀況
4. 我們在註冊頁面的流失率是多少？

我們的跑法

我們目前資料部門有三位夥伴，在每週三、五的下午1430~1630，都會開放掛號，有需要的夥伴就來拿號碼牌。

固定時段

當過工程師就知道，工作到一半被打斷要恢復專注需要時間，會讓產能大打折扣，而資料診所可以將這些打斷工作的狀況集中在特定的時間處理，避免隨時隨地被干擾。

限制時間

我們的一個時段是30分鐘，盡可能在這時間內快速幫助問題被推進，避免過度深入細節，也可以讓資料團隊服務和接觸更多不同的夥伴。

對全公司開放

我們會在當天有資料診所的時候，在公開頻道裡面發布公告，請有需要的夥伴來『掛號』，並盡可能提前提供想詢問問題的資訊，方便資料團隊也能提前準備。

結合非同步協作方式運行

有很多資料問題其實會重複，所以我們也採用非同步的工作流程來讓資訊更流通，所以我們在『掛號』的時候，會請夥伴先提供問題資訊，在30分鐘討論完以後，由資料分析師整理討論的結論、內容，回覆到 slack 的 thread 內，讓資訊充分流通，有類似問題的夥伴也可以先查詢有無類似的問題。

資料診所帶來的好處

提高業務支援的彈性

商業的變化和節奏很快，有時候真的一刻都不能等，有很多數據需求都是臨時發生的，像是今天的活躍人數突然超級低，上面的主管詢問，夥伴就必須去了解原因，透過資料診所可以更靈活的支援這樣的臨時狀況。

幫助時間管理

讓資料團隊不僅能服務業務端的資料需求和疑難雜症，也能同時保有高專注的工作時間，推進長期重要的項目。

促進業務與資料團隊交流

前面提過，領域知識對於資料分析師、科學家也很重要，透過資料診所也能幫助資料團隊更高頻率、有效的收集與交流對公司而言重要的業務與產品知識，而透過資料診所，也能幫助業務、產品經理學會更進階的資料使用技巧。

降低使用資料決策的障礙

我曾經以為平均數是個國中生都會的東西，後來發現其實依據大家的學習背景不同，對於『數學』的害怕程度比我想像的更可怕ＸＤＤＤＤ
有些夥伴真的是聽到『計算』、『統計』，腦袋就會先停擺，不是他們不會，而是害怕，資料診所同時可以幫助『治療』這樣的症狀，只要你願意，都可以一步一步學會資料分析。

小結

因為推動資料決策文化，夥伴們逐漸開始使用數據，我非常的開心，但後來卻變成我每天的困擾，只要當天的訂閱人數突然變很多，我可能會被4-5個人問同樣的問題，說真的又開心又困擾，後來才想用 office hour 的概念、資料診所的形式來解決這個問題，整個跑下來至少三年了，整體還算滿意，工作節奏很舒服，也真正去解決問題，真心推薦給你！