主要應用場景

1. 客服與售後服務
   • 用途：回答常見問題、處理基本申請、提供即時協助。
   • 好處：減輕客服壓力、24/7 全天候服務。
   • 案例：
   • 電信業客服 Chatbot（查詢帳單、繳費方式）。
   • 電商退貨流程自動化 Chatbot。

2. 行銷與銷售
   • 用途：推薦商品、發送優惠、引導完成購買。
   • 好處：增加轉換率、提升顧客黏著度。
   • 案例：
   • 美妝品牌的 Chatbot 根據膚質推薦產品。
   • 餐飲業的 Chatbot 主動推送折扣訊息。

3. 教育與學習
   • 用途：即時問答、知識輔助、模擬對話。
   • 好處：隨時隨地學習，降低學習門檻。
   • 案例：
   • 英語學習 Chatbot，與學生練習對話。
   • 大學課程 Chatbot，回答課程相關問題。

4. 醫療與健康
   • 用途：掛號提醒、基本健康資訊、症狀初步建議。
   • 好處：減少醫療人員負擔，讓病患快速獲得資訊。
   • 案例：
   • 醫院掛號 Chatbot。
   • 心理健康輔助 Chatbot（如 Woebot）。

5. 金融與保險
   • 用途：理財建議、保單查詢、交易提醒。
   • 好處：提升服務效率、增加客戶體驗安全感。
   • 案例：
   • 銀行 Chatbot（查餘額、轉帳操作）。
   • 保險 Chatbot（理賠流程指引）。

6. 日常生活助理
   • 用途：提醒、行程安排、旅遊建議。
   • 好處：像隨身秘書一樣，簡化生活。
   • 案例：
   • Siri、Google Assistant、Alexa。
   • 旅遊訂票 Chatbot（查詢航班、推薦景點）。

其他新興應用
• 娛樂：遊戲中的 AI 對話角色、互動劇本。
• 社交：陪伴型 Chatbot（提供傾聽、陪伴）。
• 企業內部管理：HR Chatbot，處理請假、薪資查詢。