零售業是最貼近消費者的產業之一，而 AI 正在讓購物體驗變得前所未有的個人化與智慧化。當我們在電商平台瀏覽商品時，推薦系統會根據過去的點擊、搜尋與購買紀錄，主動推送可能感興趣的商品，這讓人覺得「平台好像比自己更懂自己」；在實體門市，AI 也逐漸扮演重要角色，例如智慧收銀系統能自動辨識商品，無需排隊結帳，或是透過影像辨識分析顧客在店內的動線，幫助零售商優化貨架配置；甚至有品牌推出虛擬試衣間，顧客只要透過手機鏡頭就能看到衣服穿在自己身上的效果，大幅降低退貨率。在後端，AI 也能預測庫存需求，避免商品過多或缺貨，讓供應鏈更高效。這些技術雖然提升了便利性與效率，但同時也引發對「隱私」的討論，因為推薦系統與顧客行為分析都依賴大量數據蒐集。對我而言，AI 在零售業的價值不只是「讓你買更多」，而是如何在尊重個人隱私的同時，提供真正有幫助的服務。未來的零售，可能會是線上與線下無縫整合的體驗：我們走進店裡，AI 已經知道我們需要什麼，甚至幫忙挑好合適的選項，購物不再只是消費，而會成為一種更智慧、更貼心的服務過程。