My Story ｜輔導學生的故事

在大學擔任小學課輔的角色時，我常常需要幫助國小學童處理課業與生活上的疑惑。有一次，我同時輔導兩位學生：一位在學業上表現優秀，但卻因人際關係而感到孤單；另一位則是課業進度落後，卻在社交場合非常活躍。面對兩個完全不同的需求，我起初有些困惑，不知道該如何找到合適的切入點來協助他們。

Bug & Challenge ｜需求各異的挑戰

學生的需求通常不只一種解法。對於孤單的學生，僅僅提供課業建議並不足以解決問題；而對於課業落後的學生，如果只關心他的社交狀態，則無法幫助他提升信心與學習成果。這讓我深刻體會到，輔導並不是單純地「給答案」，而是要理解對方的真實需求。

IT World ｜UX 設計同理心

在 IT 世界裡，UX 設計強調同理心 (UX Empathy)，設計師必須理解使用者的情境、行為與需求，才能打造真正符合需求的體驗。我開始把這個概念套用到輔導中：就像設計流程一樣，先「訪談」了解學生的背景，再「測試」不同的方式，最後再「調整」互動方式。這種換位思考的做法，讓輔導不再只是「提供建議」，而是共同探索。

Introspection ｜慈悲的設計

＃ 同理心不只是技能，更是一種慈悲的實踐。
＃ 因為理解背後的情感，就能讓互動更真誠、更有力量。

Tips ｜行動建議

• 練習換位思考試著用我是他的角度來理解對方。
• 提問而非急著給答案，傾聽對方的需求，才能找到真正的痛點。
• 不僅解決問題，更讓對方感受到被理解與支持