AI在旅遊與客服業中扮演越來越重要的角色。生成式AI能即時回應顧客問題、規劃行程、撰寫推薦文案，並且能夠提供個人化的服務體驗。
在旅遊領域，AI可根據旅客偏好自動生成相關的旅遊路線與行程建議，甚至可以模擬目的地景象，幫助使用者做出選擇。AI導遊或虛擬客服能用自然語言對話，提供多語支援與即時資訊查詢。
客服產業中，AI聊天機器人已取代部分重複性服務，能自動處理訂單、退款或問題排解，並保持24小時運作。同時，AI也能學習客戶互動紀錄，生成更貼近需求的回應。
AI讓服務業更智慧化與人性化，但仍需保持溫度與信任。未來的旅遊與客服業，將在人機協作下，實現更高效率與更貼心的體驗。
iThome鐵人賽
看影片追技術
看更多
