附錄：成功產品與高效能敏捷團隊的科學化改善原則 -- 節錄自《台灣敏捷行動綱領 2025》

隨著運動科學近年來對傳統運動領域產生了深遠影響，球隊和運動員透過科學化的訓練和管理，得以更高效地達成競技目標。我們從這些成功模式中汲取靈感，將這些科學化思維應用於敏捷開發和團隊運作之中。運動科學強調數據驅動的決策、精準的資源管理和持續改進，同樣能幫助我們系統化地提升團隊的效率和產品質量。

一個成功且高效的團隊，並非僅依賴個體的努力，而是來自於一套有系統且高效運作的機制。成功的產品往往源於與高效團隊的協同運作，這些團隊能在正確的時間交付正確的解決方案，滿足客戶需求，並創造持續的價值。

六大核心原則

我們是一群深耕軟體業界的專業工作者，透過深度討論與實踐，總結出構建科學化、高效產品團隊的六大核心原則。我們相信，遵循這些原則和綱領，能夠促進團隊更具效率，並創造更成功的產品：

客戶導向思維

主動理解並預測客戶需求，解決關鍵痛點，提供有價值的產品體驗。

綱領

• 深入挖掘客戶痛點： 解決關鍵痛點而非表面問題，能帶來更具長期影響的解決方案。
• 精準掌握客戶需求，進行價值驅動的優先排序： 透過深入研究、數據分析和市場洞見，了解目標客戶的核心需求，並根據其對客戶影響進行合理排序。
• 反饋驅動的持續優化： 透過不斷收集用戶與團隊的反饋，推動產品迭代與優化，確保產品不斷適應並滿足客戶需求。

指標參考（僅供參考）

• 業務結果面向：客戶留存率、客戶流失率
• 客戶滿意度面向：淨推薦分數 (NPS)、客戶投訴率
• 產品使用面向：功能使用率、使用頻率、客戶體驗到產品核心價值的時間
• 用戶反饋的積極性：客戶反饋回應率

價值導向

專注於交付高價值的解決方案，並通過數據與成本優化提升產品效益。

綱領

• 明確的產品目標： 確立具體的產品目標，確保團隊的所有工作與業務需求保持一致，並朝向共同的方向發展。
• 數據驅動的調整： 透過數據分析和客戶反饋，及時調整策略，確保決策精準並能夠滿足市場需求。
• 專注於高價值的交付與需求管理： 團隊應聚焦於具備商業和客戶價值的需求，避免浪費資源在低優先級項目上，並確保高效交付。
• 快速迭代與敏捷性： 保持快速迭代，靈活應對變化，確保最大化地交付客戶價值。
• 成本也是價值的一部分： 優化開發和運營成本，在創造價值的同時提升資源利用率，確保產品效益最大化。

指標參考（僅供參考）

• 目標面向：想法捨棄率、產品目標達成率 (OKR、North Star Metrics)、價值交付率（Value Delivery Rate）
• 成本面向：產品成本率
• 敏捷性：部署頻率

持續交付

專注於小且頻繁的變更，提升交付效率並加速市場回饋。

綱領

• 擁抱小且頻繁的變更：將工作分解為較小增量，縮短回饋週期，快速適應市場需求，減少風險。
• 從一開始就構建品質：確保產品從初期便考慮了品質，避免後期出現大量問題。
• 加強規劃與資源管理，減少浪費：確保團隊的每個努力都能創造出價值，減少項目中途放棄的風險，避免資源浪費。
• 優化工作流程，快速回應與取得回饋：持續改進流程，確保能夠快速交付並獲得市場與用戶的即時回饋。

指標參考（僅供參考）

• 速度面向：Lead Time（需求交付週期）、部署頻率、平均修復時間（MTTR）
• 品質面向：品質缺陷率、部署失敗率、系統穩定度
• 流程管理面向：中途放棄率

技術卓越

技術卓越是團隊能力的核心，驅動高效運作與持續創新。

綱領

• 優化工作流程，高效提升產能：透過精簡流程和工具自動化，提升團隊的工作效率與產能。
• 擁抱小且頻繁的變更：將工作分解為較小增量，縮短回饋週期，提升團隊的靈活性與交付效率。
• 從一開始就構建品質：確保產品從初期便考慮了品質，避免後期出現大量問題。
• 優化資源利用，減少浪費：精準分配資源，最大化效益，減少不必要的支出與浪費。
• 鼓勵實驗與技術探索，促進持續學習： 創造允許實驗、創新和技術探索的文化，推動團隊持續學習和成長，培養長期競爭力。

指標參考（僅供參考）

雖然我們可以通過各種數據來衡量技術能力，這些數據確實提供了重要的參考依據，幫助我們了解團隊的現有能力和潛在的改進方向，但腦力與知識工作者畢竟不同於機器。衡量生產力和技術能力並不像在製造環境中那樣具體和精確，過度關注數據可能會忽略創造力、直覺和彈性的價值。這些無法精確量化的因素，往往是促進創新與解決問題的關鍵。因此，這些指標應該被視為參考工具，而非唯一衡量成功的標準。

• 產能面向：Capacity（或是能夠代表量能的指標）、吞吐量
• 速度面向：Lead Time、Cycle Time 、部署頻率
• 品質面向：測試覆蓋率、缺陷遺漏率、部署失敗率
• 資源利用面向：產品成本率、Flow Efficiency
• 創新與學習：專利數量、知識分享次數、創新項目比率

高效溝通

良好的溝通是高效團隊的基石，促進協作與透明化。

綱領

• 透明性：創造一個開放溝通的文化，讓資訊可以隨時被分享並可供團隊所有成員獲取。
• 檢視性：建立明確的檢視機制，確保工作和進度不僅能被看到，還能被有效地檢查和反饋，從而幫助團隊保持工作的一致性和透明度。
• 團隊合作：建立協作式的溝通風格，確保資訊有效共享，責任清晰，團隊成員能無縫合作，共同達成目標。

指標參考（僅供參考）

高效溝通是一個複雜且細緻的團隊運作層面，涉及多個維度。雖然我們可以將其分解為若干指導方向，但應理解，溝通的效果並無絕對明確的衡量標準。量化指標只能部分反映其成果，無法全面捕捉溝通的各個層面。我們還需考慮質性因素，如訊息的清晰度、團隊成員之間的理解深度，以及團隊整體的互動動態。定期進行反饋和觀察，才能全面評估團隊溝通的順暢度及其潛在改善空間。
儘管如此，我們仍建議對以下幾個大方向保持關注：

• 團隊內是否實現了知識的透明共享？
• 團隊目標與工作項目是否保持一致？
• 協作互動或傳遞任務時是否順暢無阻？

幸福與凝聚力

建立幸福且具有凝聚力的團隊環境，為成員提供支持與共同成功的基礎。

綱領

• 促進團隊共同擁有感： 強調團隊合作和集體目標，確保每位成員對成功有認同感與貢獻感。
• 強化團隊的社交連結（不局限於工作時間）： 透過輕鬆的社交活動和工作以外的聯繫，增強成員間的信任與理解，進而強化團隊精神。
• 營造有趣的工作環境： 營造積極有趣的工作氛圍，提升成員的幸福感與工作投入。
• 提供有意義的工作與成長機會： 提供有挑戰性且具意義的工作機會，並促進個人發展，增強成員的成就感和長期動力。

指標參考（僅供參考）

衡量團隊凝聚力與成員幸福感的量化指標充滿挑戰，這些指標只能部分反映情況，無法完全捕捉團隊文化和情感的深度。因此，量化數據應與質性評估相結合，如定期反饋和觀察，以全面了解團隊的凝聚力和幸福感。

• 團隊凝聚力面向：
  • 團隊獲獎次數
  • 團隊活動參與率
• 成員幸福感面向：
  • 定期滿意度調查(例如：360度回饋、幸福指數調查)
  • 缺席次數
  • 離職率

註

以下原則與綱領主要基於軟體行業的背景制定。如您的產業非屬軟體領域，亦可根據實際需求靈活應用。此外，文中所提及的指標僅供參考，具體指標應根據不同產業及產品的特性進行調整。

共同倡議人

• 劉兆恭 Juggernaut
• 林書緯 (月湖)
• 李旻原
• 李欣龍 Sam
• 葛仲安 (柳丁)
• 范育銘