與工程師溝通時,
對方常脫口而出像是「API」、「開一個 Job」、「Cache 沒清」等聽起來像火星文的專業術語。
要避免這種溝通障礙,
關鍵在於建立對齊機制與引導溝通框架。
您可以透過以下幾個策略來改善溝通情況:
在討論需求或問題時,先主動限制討論的維度,
將對話焦點拉回「功能」與「結果」:
明確溝通目標:提示對方「我們今天先不談實作細節,請先幫我評估對使用者的影響或完成時間。」
用情境代替技術:引導工程師用情境描述,
例如問:「如果這個問題發生,使用者在畫面上會看到什麼?」
而不是「程式碼出了什麼錯?」(你又不是工程師問程式碼幹嘛?)
聽到不懂的術語時,立即請對方用白話或類比解釋。
例如:「這聽起來像某種暫存機制,你可以用買東西或開車來比喻嗎?」
建立團隊術語表(Glossary):
如果是長期合作的團隊,可以整理一份常用技術詞彙的白話對照表,讓非技術人員與工程師有共同的語言基礎。
給幾個經驗分享
將艱澀的專有名詞抽離,善用成語來表示最基礎的詞彙來表達核心概念。
用日常生活中隨處可見的場景,來比喻看不見的技術運作邏輯。
套用對方大腦中已經建立好的「知識模型」,用魔法來打敗魔法。
沒錯就是個換位思考的能力和同理心(相必隔行如隔山,隔山溝通當然要用共鳴回音來替代一下^^)