做到第七天,前面已經慢慢把工作拆開,也開始知道哪些事情適合交給 AI,照理來說接下來應該就是把更多步驟串起來,讓整套流程可以從頭一路自動跑到最後。
但真的開始串流程時,我第一個加進去的東西反而是一個「停下來等我確認」的步驟。
一開始會覺得有點奇怪,既然都叫自動化了,為什麼還要自己按確認,但實際把每天會做的事情拆開之後,我發現有些步驟如果 AI 判斷錯了,頂多只是浪費幾秒鐘,有些步驟一旦做錯,後面整條流程都會跟著出問題。
像是整理文字、分類資料、把內容轉成固定格式,這些事情就算偶爾出現錯誤,通常還有機會在下一步發現,而且原始資料也還在,所以我比較敢讓系統自動處理。
但如果下一步是寄出 Email、刪除資料、更新正式文件,或把內容直接發布出去,我就沒有那麼想把權限全部交出去。
因為前面的 AI 判斷只要有一點偏差,到了這些步驟就可能真的產生外部影響,所以我開始在流程中間加入確認點,讓 AI 可以先完成大部分整理工作,到了比較重要的操作再停下來,把結果交給我看。
確認沒有問題之後,才讓後面的流程繼續。
我以前想到自動化時,腦中的畫面通常是一按下去,系統就自己從第一步跑到最後一步,中間完全不用碰它,這樣才會覺得「真的有自動化」。
但這幾天實際做下來,我反而覺得中間保留一次人工確認沒有想像中麻煩。
假設原本一個流程需要自己花二十分鐘整理資料、分類、產生內容、檢查再送出,現在前面十五分鐘的工作都交給系統,我只需要花一兩分鐘確認最後結果,其實已經省掉大部分重複工作,而且我也比較敢真的把這套流程拿來每天使用。
如果硬要追求完全無人介入,反而會花更多時間處理例外狀況,最後可能比原本自己做還累。
所以今天我重新檢查前面整理過的工作流程,在每個步驟旁邊多加了一個問題:這一步如果 AI 判斷錯,會發生什麼?
如果答案只是「分類錯一筆資料」,那可以先讓它自己跑;如果答案是「寄錯人」、「把錯誤內容發布出去」或「改掉原本正確的資料」,我就會傾向先保留確認。
這個判斷方式比單純問「這一步能不能自動化」實際很多,因為技術上可以做到,不代表現在就一定要全部開放。
有些工作甚至可以先從半自動開始,等跑過幾十次之後發現結果真的很穩,再把人工確認拿掉,這樣整套流程也比較容易慢慢長大。
前幾天比較像是在找工具、拆工作和測試 AI 可以幫忙做到哪裡,到了今天,我第一次開始考慮「如果這套東西真的每天跑,我敢不敢不看它」。
這個問題一出現,很多原本看起來很酷的全自動流程就需要重新調整。
我現在比較想做的是一套自己真的敢長期開著的自動化,簡單、低風險的工作就直接跑,重要操作先停下來讓我確認,等累積足夠的使用紀錄之後,再決定哪些確認點可以慢慢移除。
明天我想繼續處理另一個很現實的問題:如果自動化流程跑到一半失敗,到底要怎麼知道它壞在哪裡,又要怎麼避免每天打開之後才發現它昨天根本沒有成功跑完。