MIS記住使用者密碼是一件非常危險的行為，因為如果出事了他可以推說他不知道，應該不是他做的，因為有偉大的MIS知道他的密碼
所以USER設備有問題，一定要在他在場的時候處理，需要輸入密碼時就找他來輸入
如果真的不小心記住了，請發發你的忘性
下去再去處理電腦時，請一定要再請他來輸入
不要讓對方覺得你很厲害，都記得他的密碼
那麼這個很厲害，有天可能也會讓你死得很厲害

IT本來就不應該記住使用者的密碼, 也不要讓User認為你會知道他們的密碼, 這是權限管控最基本的要求吧!

如果你是IT, 你的Account就應該具有Domain Admin的權限, 因此要解開Screen Saver 或是 Screen Lock, 請直接使用自己的帳號登入即可. 但是 User 如果有開啟的檔案或是畫面將會遺失.

有些問題是必須使用當事人的User Account進入方能設定處理, 例如印表機, 所以會建議IT先將其密碼更換, 讓你可以用User的Account進入, 工作完畢, 請留紙條給User, 請他找你, 你會告訴他新密碼, 然後要求他自行更換密碼.

聽起來, 貴公司的 IT 應該是沒什麼地位, 或是 User 被寵壞了, 所以請自行小心謹慎, 不要被 User 天天告狀就好了, 加油!

By Dogi......

1. 在處理同事的電腦前, 請先要求他/她們留下密碼, 並告知其之後可自行更改
2. 明白告訴同事們, 你不會知道他/她們的密碼, 但必要時你可以重設他/她們的密碼.

收工

我的作法給你參考看看
1、接到使用者請求協助時，先詢問
1、出現什麼問題
2、何時方便過去處理，對方的連絡方式
3、對方是否方便留下id/pw 方便我們處理電腦問題(像是重開情形)
2、現場處理前，先告知使用者周邊的其他人你今天來此的用意，別呆呆的直接衝入處理。
3、處理過程有任何動作時，可告知周遭的人，讓他們了解你的目前的作業情形，順便打好人際關係。
4、處理完成時，留言給使用者己完成，並事後告知使用者是出現什麼問題，又是如何解決問題，並給使用者日後的建議︰若不能現場完成或需作搬移動作，連絡使用者告知問題點，是否可以作進一步的處理，讓使用者來決定。
5、告知使用者要去變更PW，我們的工作到此結束，若使用者不變PW之後出了什麼問題那都不關我們的事了。

6、不建議用 DA帳號去作問題處理，因為很多問題一定要用使用者帳號才可看出，用 DA反而看不出來。

我也提供一下我的方法給Kway兄參考：

1. 溝通告知：
   如果公司同事要我幫忙去處理他們電腦上的一些問題時，我會口頭上先跟他說明因為維護上的需要，會先使用暫時密碼去取代他的現行密碼，並告知等維護完畢後，他們再登入電腦時，電腦會出現要求他們去變更密碼的畫面，請他們再輸入先前自己使用的密碼，這樣經過一兩次之後，同事之前會被教育的很有默契！
2. 操作步驟：(因為您提到的是網域環境）
   到 Domain Controller 的 " Active Directory 使用者及電腦 " 下去找到該名使用者帳號後按右鍵 --> 選重設密碼 ， 記得在維護完畢交還給使用者之前再一次來這把 " 使用者必須在下一次登入時變更密碼 " 的選項打勾。

希望能幫的上你的問題！