像ERP這類大型系統,其使用者手冊及操作手冊應涵蓋那些內容?

軟體專案

ithomelee 2009-09-22 14:40:18 ‧ 14554 瀏覽

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1.ERP系統,其使用者手冊及操作手冊應涵蓋那些內容?
2.使用者手冊是給那些人看的?
3.操作手冊是給那些人看的?

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3 個回答

b99

iT邦新手 4 級 ‧ 2009-09-23 09:29:39

最佳解答

分享一下 Oracle ERP 手冊的分類

Student Guide :針對系統畫面及欄位做說明，同時每一章節附有練習題，讓大多數學員快速瞭解如何操作系統。
User Guide : Student Guide 更進階手冊，對每特定欄位的原理、連動影響...有進一步的說明，通常是系統 KeyUser 和 SA 參閱用。
TAR : 其實就是 Table Schema 手冊，當然是給 SA & PG 參閱的。

除了上述三種手冊是系統供應商提供外，每一間公司對系統操作需求與欄位解讀、運用有所不同，通常系統 KeyUser 會再撰寫一份系統 SOP 手冊，當然是給公司或部門內部訓練用。

以上說明

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賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-23 12:22:31 檢舉

TAR不是Table Schema手冊, TRM才是吧!!

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-23 12:23:22 檢舉

TAR是Telephone Assistant Request
TRM是Technical Reference Manual

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-23 12:24:48 檢舉

還有三個分類:
Installation Guide
Administration Guide
Configuration Guide

ithomelee iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-24 13:39:20 檢舉

感謝!是否有SAP或鼎新或其他廠商的users,也可提供資料or 想法.....

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pantc328

iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-22 15:02:57

我在做是不給操作手冊..
我直接做OnLine Help.
使用手冊是給使用者看.
操作手冊是給操作者看.
比如銷售系統.
使用者就是整個交易流程..從新增產品,客戶...
操作手冊就是表單的操作.如新刪修訂單..
採購系統.
使用者如何新增廠商,詢價,議價...
操作手冊.廠商的刪修...

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賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-22 17:26:54 檢舉

怎麼好像看到Albertachen的精神在此???

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-23 12:20:35 檢舉

非褒非貶...
只是若沒注意到名稱不同, 真的以為是albertachen在回答..很神似的回答...我學一段給你看看..

我不做ERP系統
我只做ERP導入
ERP導入不是寫程式
我們只提供導入顧問
......

(哈哈哈~~~被阿伯特同化了)

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doesjudas

iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-23 08:51:49

ERP 手冊的編寫是最吃力不討好的工作, 沒有足夠的人力很難做的好.
問題常出現在程式的更動, 通常不會即時修改手冊, 久而久之程式與手冊就脫節了.
因此也常遇到軟體公司給的操作手冊跟實際畫面對不起來.

小弟的建議:
1 系統程式的關聯圖(作業程序圖)一定要做.
2 通用操作使用說明也要做. 所以選擇軟體要找UI操作簡單與邏輯一致的系統, 用戶上手才會快.
3 儘可能在各程式的重要欄位做提示說明, 比寫手冊有用的多了.
4 可修改系統的話, 可以設計讓用戶自行做程式的重點說明維護, 這是最好的.(資訊者寫的文件, 用戶通常看不太懂)