微軟技術支援方式？

微軟

花輪 2009-11-14 00:59:42 ‧ 14590 瀏覽

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請問一下有經驗的大大：

近來因為客戶在系統上有些問題無法解決，因為客戶與我公司皆為國外採購的系統，在國內無法直接找MS 尋求免費的SERVICE，因此想問看看，如果我公司替客戶找 MS 的技術服務（付費）的話，是我們找還是請客戶自己CALL MS，那費用又是誰該付？
若是我方付費請 MS 到客戶那兒處理問題，費用（發票）是否會給我方？
因為問題點無法釐清，所以目前狀況不明...

請有經驗的大大幫忙解惑，謝謝，但別告訴我直接打電話去 MS 問，我想先在此問問看有沒有人有經驗！等下週一再去問...

順便也可以替知道的賺點點數咩～

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2 個回答

jessesym

iT邦好手 10 級 ‧ 2009-11-14 03:54:24

最佳解答

Hi fran633,
提供一下我的經驗給您參考：
1)如果客戶的系統是您負責維護的話，建議由您的公司作為對應微軟的聯繫窗口，當然在事前已經先跟客戶把會產生費用的狀況說明清楚並同意支付費用為前提,因為微軟的工程師最後會將解決問題的內容與方式,用email的方式提供給登記者的email帳號，這樣也能"順便"學習到他們解決此問題的方法和步驟！
2）微軟所提供的Service Call（付費），他們的工程師一般是不會到客戶端的現場去，都是透過電話進行瞭解問題的狀況後，微軟的工程師會直接由遠端連線的方式連線進入解決問題（如果連線的條件及客戶端允許的話）.
3）要使用微軟付費服務時,需要先打電話去微軟開case,微軟會先傳真一份申請書給您，申請書上面就會有電匯或信用卡付費的選項，微軟會等到您付款的款項已經確認支付後，他們的工程師就會打電話和你聯絡,聽後差遣.
PS:
1.如果是伺服器等級的問題,每一個問題7,500.元（希望金額沒記錯）
2.如果貴公司有購買Action Pack, 則一年有提供一個免費技術支援.
3.如果貴公司又是中小企業專家, 則一年又再提供一個免費技術支援.
☆可以拿這個免費的技術支援去"變現", 不要告訴別人喔～
希望有回答到您的問題！