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微軟技術支援方式?

花輪 2009-11-14 00:59:4212552 瀏覽

請問一下有經驗的大大:

近來因為客戶在系統上有些問題無法解決,因為客戶與我公司皆為國外採購的系統,在國內無法直接找MS 尋求免費的SERVICE,因此想問看看,如果我公司替客戶找 MS 的技術服務(付費)的話,是我們找還是請客戶自己CALL MS,那費用又是誰該付?
若是我方付費請 MS 到客戶那兒處理問題,費用(發票)是否會給我方?
因為問題點無法釐清,所以目前狀況不明...

請有經驗的大大幫忙解惑,謝謝,但別告訴我直接打電話去 MS 問,我想先在此問問看有沒有人有經驗!等下週一再去問...

順便也可以替知道的賺點點數咩~

2 個回答

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jessesym
iT邦好手 10 級 ‧ 2009-11-14 03:54:24
最佳解答

Hi fran633,
提供一下我的經驗給您參考:
1)如果客戶的系統是您負責維護的話,建議由您的公司作為對應微軟的聯繫窗口,當然在事前已經先跟客戶把會產生費用的狀況說明清楚並同意支付費用為前提,因為微軟的工程師最後會將解決問題的內容與方式,用email的方式提供給登記者的email帳號,這樣也能"順便"學習到他們解決此問題的方法和步驟!
2)微軟所提供的Service Call(付費),他們的工程師一般是不會到客戶端的現場去,都是透過電話進行瞭解問題的狀況後,微軟的工程師會直接由遠端連線的方式連線進入解決問題(如果連線的條件及客戶端允許的話).
3)要使用微軟付費服務時,需要先打電話去微軟開case,微軟會先傳真一份申請書給您,申請書上面就會有電匯或信用卡付費的選項,微軟會等到您付款的款項已經確認支付後,他們的工程師就會打電話和你聯絡,聽後差遣.
PS:
1.如果是伺服器等級的問題,每一個問題7,500.元(希望金額沒記錯)
2.如果貴公司有購買Action Pack, 則一年有提供一個免費技術支援.
3.如果貴公司又是中小企業專家, 則一年又再提供一個免費技術支援.
☆可以拿這個免費的技術支援去"變現", 不要告訴別人喔~
希望有回答到您的問題!

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花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-11-14 17:21:44 檢舉

Thanks Jessesym,

首先,我還不能確定是我方支付費用(很可能)還是我客戶。

再者,依公司的付款機制,等 MS 確定付費後,可能已經一個月以後了,而問題能否解決都不知道,這完全不合理,且消費者的保障在哪裡?

最後,不管我方還是我客戶,都沒有任何免費的技術支援可以用,這就是外商被國外母公司完全控制的結果!

Patlabor iT邦新手 3 級 ‧ 2009-11-15 18:10:18 檢舉

若有這些問題的話,本公司可能可以提供相關的技術支援也提供工程師到客戶現場服務..我們目前是Microsoft Gold Certified Partner ..有興趣的話可以來討論一下所需要的支援工作..

jackytsao iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-11-16 09:30:23 檢舉

就我所知,真接找上MS不見得是一件方便的事
早期有個說法現在不知是否還是一樣
當你的問題就現行各種方法仍無法解決時
何可能得到一個”而等下一個修復程式即可解決此一問題”
這樣也算結案收錢
以上的說法我是沒遇過
不過有些問題還真的需要MS出面解決才會快

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-11-16 22:24:57 檢舉

正是因為如此,所以,如過真要call MS 的話,我可能就要先墊錢了...
唉~大公司就是有這種壞處,幾乎每個月都要幫公司墊錢!!

mybeldandy iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-11-17 12:48:36 檢舉

就怕付了錢還沒辦法解決問題...

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-11-17 13:10:36 檢舉

所謂專業
工照做 盡量做 不包好 錢照收 (Just Follow LAW)

10
ufgeorge
iT邦研究生 2 級 ‧ 2009-11-25 08:37:20

提供您我之前的經驗
如果您最後得到的答案是『這是產品的bug』,或是自己找到答案解決掉,點數是不會扣掉的

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