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購物商城訂單退貨問題

對於訂單我一直存在一個問題
線上幾個購物的大網站,像是Yahoo跟PChome
都不能單獨取消某筆訂單的某個商品,萬一要取消就是整筆訂單取消
絕對不可能是做不出來,我也不認為他們沒有想過
所以我偏向這樣作是否會導致某些狀況發生
希望有相關經驗的網友可以解惑

brianc iT邦研究生 1 級 ‧ 2010-06-17 15:04:35 檢舉
我覺得有可能跟帳務處理有關,如果只退一部份,發票變成要開折讓單

1 個回答

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2010-06-17 16:10:19
最佳解答

主要是信用卡的帳務問題. 如果你買了商品 A,B,C, 卻只要取消 B, 在帳務流程上:

  1. 線上已經刷了 A+B+C 的費用, 假設信用卡交易流水號是 #ABC1234
  2. 您取消 B, 此時商場必須: 刷退 #ABC1234, 再刷一張 A+C 的新單 #AC5678
  3. 但刷新單動作必須由您啟動, 因為商城沒有你的信用卡號碼和 CVV code, 您必須重新再輸入一次全部的信用卡資料, 等於是重跑一次購物車結帳的動作.

所以, 等於是您做了部分取消, 就要重新進入整個購物車的結帳流程, 再跑一次. 但這樣會造成購物車有兩個不同的進入點, 增加程式人員的負擔 (撰寫和除錯), 同時客服人員也會增加負擔.

除了增加進入點的問題之外, 也增加了整個流程需要處理更多的例外狀況, 例如: 刷退過程中出問題, 要 Roll back 到哪個階段? 如果前面刷退了, 後面沒有刷成功, 那整批貨要如何處理?....等等, 可能要多設計 2~4 條例外流程來處理.

有鑑於此, 那乾脆將問題丟回給消費者, 讓消費者自己去重新選商品, 再重新來刷. 這樣萬一有問題, 也是消費者自己的責任, 業者不會因為處理過程出問題, 而變成要負擔更多的責任.

chan15 iT邦新手 5 級 ‧ 2010-06-17 17:06:20 檢舉

那再請教一下,現在法律規定是收到東西後有七天鑑賞期
假設不能線上改單,如果我於七天內只退了該筆訂單其中一樣商品
那流程怎麼跑呢?

raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2010-06-17 17:20:53 檢舉

部分商品退貨, 這要看各商城的契約, 並沒有一定的處理準則.

除了直接跟商城的客服聯繫之外, 我個人建議: 就給他按「退貨」下去, 快遞來收的時候, 就只退那個有問題的貨. 因為按照現行程式的寫法, 他們只能整張刷退, 所以吃虧的不會是你.

萬一商城有爭議, 想要來跟你吵的話, 他們一定會提供你一個例外處理的流程, 屆時你只要照著流程走就好了.

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