我之前有幾個客戶是在旅館業,一般是不用輪班,但幾個同事要輪流帶值班手機,公司Call要半小時內回公司。
公司倒不會亂Call,通常是前台或主機有問題才會急Call,所以平常要準備好備援規劃及故障處理SOP以減少被Call的機會。
會被叫去處理客人的電腦問題大多是無法連線上網,當客人照您的連線SOP設定還是連不上網路,在上班時間有可能會請IT去確認,但下班後通常是不會Call啦!

你需要解決房客的電腦問題嗎？

這個好....
[一般會有,,,附帶電腦商店,,可以賣賣電腦,,,順便賣服務]

我之前在台中大肚山的溫泉飯店，薪資在我離開錢調到30k，最會發生問題的是在前台與客房的無線網路，有一些外國來的客戶並不知道如何使用無線連上網，而服務人員英文很好，但是不懂電腦，所以最好是記住微軟的圖形介面個是代表什麼意思，面對英文或者是日文的電腦就會比較好解決，我們並沒有三班制，只有正常上下班...

請問你需不需要輪 3 班？幾個人輪 ===> 不輪3班, 但週六需值班, 週日背手機
薪資範圍大約是幾多？ ===> 主管大約 4.5k, 手下 2.8 ~ 3.5 k
你需要解決房客的電腦問題嗎 ===> 整棟建築物的電腦及網路都要管.

待過某溫泉度假村及某飯店集團總部，
不需輪三班，但隨時On call
薪資大約4Xk ()
需要解決客人無法上A網的問題

其實可以做數份SOP文件並護貝，交給櫃臺及HouseKeeper，當客人有問題時就交給客人先做第一步處理，若不行MIS再出面處理。

客房的資訊問題通常是無法上網或是需要用VPN連回公司等等，
常見的問題不外乎如下

1. 最常見的就是訊號不良或是無線AP不支援802.11g導致無法使用ipad上網。
2. 不會設定無線網路。
3. ip發完了，導致get不到ip。
4. 客人的nb網卡設定固定Ip，導致無法上網
5. 嫌網路慢。
   ......還有其他奇奇怪怪莫名其妙的情況。(例如他剛下載的A片不能看)
   以上的問題在飯店設計時都要考量進去，可以用設備及謹慎的規劃避免。