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資訊人員維護公司員工電腦設備的優缺點?

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企業員工習慣用個人電腦, 資料儲存在個人電腦中, 也個人化了自己的電腦, 遇到了嚴重的事件時, 找資訊人員來救, 救多少算多少, 這是常見的例子. 除了人工補救之外, 有何常見而有意義的做法嗎? 例如:

  1. 使用ThinClinet?
  2. 使用VDI?
  3. 使用Ghost?
  4. 使用備份軟體?
  5. 自己用隨身碟備份?
  6. 將重要檔案放在檔案管理系統或文件管理系統?

個人資料中, outlook和瀏覽器的紀錄是比較難備份的, 又用了什麼方法來保全資料呢?

備份是一回事, 回復是難題, 又用了什麼方法呢?

請邦友提供實務做法, 沒有做法的也是一種做法. 謝謝.

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-30 01:56:54 檢舉
兩眼開開...準備投胎...汗
bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:56:37 檢舉
傘兵有勇還是散兵游勇?
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sten
iT邦新手 2 級 ‧ 2013-03-29 16:55:20
最佳解答

我的作法是先請老闆簽公告,凡是與公事無關的資烙一率自行處理,然後請user單位主管會簽發布。
我也會不定時檢查file server上是否有mp3、wmv類的檔案,一經發現立即刪除,
剛開始還有user不死心一直放file server,我刪到他們自己不敢再放...
我一直教育user公司的資源是有限的,不可能一直為了私人需求擴充。

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bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-29 17:01:07 檢舉

sten提到:
我一直教育user公司的資源是有限的,不可能一直為了私人需求擴充。

謝謝回答, 嗯, 很有心, 的確資源是有限的. 那系統面呢? 當使用者的電腦中毒或故障, 都要花時間重建系統吧? 這會花許多時間嗎?

bizpro提到:
當使用者的電腦中毒或故障

1.先確認是否需要拯救資料
..通常不需要,以我來說,都已經要求『作業文件、檔案存在Server裡』,單機端都是暫時而已,就算真的需要拯救也很少

2.提供備用機

3.從『共用環境的OS』複製一份過來,改網路、電腦名稱之後,即可上線.......大約20-30分鐘,細部調整到日常作業無礙則不一定

sula3065408 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-03-29 21:24:53 檢舉

find . -type f -name '*.mp3' -name '*.wmv' -exec rm -f {} \;

丟到crontab照三餐執行,就可以安心的睡覺。

一般file server還有Quota的管制,有規則是沒碰到Quota什麼都沒事,個別帳號碰到容量限制之後,就開始自動寄信通知,這時候是系統自動會去撈列表中的特殊字眼,比如說有mp3、wma或者是執行檔、安裝檔、、、等,威脅使用者限期搬走,不然就是到某天之後系統會自動砍掉,系統因為是用at準備了一個命令,時間到也真的會砍掉檔案,砍完之後還是碰到容量不夠,才值得人工去關心一下。

badboy01 iT邦新手 2 級 ‧ 2013-03-30 08:57:14 檢舉

請問要如何用關鍵字做檢,?要如何自動寄信通知?要使用什麼指令,我是使用 WINDOWS32003系統,謝謝

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:29:24 檢舉

sula3065408提到:
find . -type f -name '*.mp3' -name '*.wmv' -exec rm -f {} \;

哈, 使用者學乖了, 會不會先將*.mp3及*.wmv壓縮成*.zip呢?

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:36:38 檢舉

謝謝補充系統面的做法, bigcandy大也有提供備機, 這應該也是普遍的做法吧? 許多汰換掉的機器也不必急著處理掉, 就留著做為備機.

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:54:41 檢舉

1.準備適量的備機,如果沒有,就說服老闆,這錢不能省,因為USER電腦不能用就代表沒有生產力,營業損失很大的
4.試著擬出標準程序,讓老闆和USER單位主管明白,如果電腦發生問題的作業程序與花費時間,我想老闆和主管也會擔心處理時間過久,那就順勢請他們支持適度地管理USER的電腦使用囉~~

通常員工電腦的管理成本都是零散在日常的作業成本中, 還要加上緊急事件的處理成本, 以及緊急事件造成的工時損失和營業損失. 但是不僅日常作業成本中的員工電腦管理成本是看不到的, 大部份緊急事件的處理成本卻是資訊部門承擔掉了, 而在會計上工時損失和營業損失都不是獨立的成本項目, 以財務會計為管理核心的企業真的就看不到這些員工電腦的管理成本, 這些成本通常都很大, 但因為財會帳上都被分散隱藏掉了, 老闆會忽略掉, 但是心中還是會痛, 因為錢確實損失掉了, 卻不知道怎麼損失的, 更嚴重的是商機的損失可能逆轉公司的營運.

sten iT邦新手 2 級 ‧ 2013-04-01 18:40:45 檢舉

bizpro說得好,我之前都會把成本算給我的老闆看...算這個很花精神,不過就是要讓他知道我們第一線IT的辛苦。我覺得IT除了默默地做,也要懂得適時"唉"一下,廣告一下,把付出數字化~~不然使用者、老闆不會知道你的時間到底花在哪...年終考核時就會碎碎念...

sula3065408 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-04-02 20:54:57 檢舉

find . -name '*.zip' -type f -print0 | xargs -0 unzip -l | grep '\.mp3$\|\.wmv$\|Archive'

sula3065408 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-04-02 20:59:31 檢舉

不管怎麼改額度用完了就會寄信叫使用者刪除無用的檔案,沒意義的檔案警告完系統會先刪掉,再來才需要勞動人力篩選。

光find就可以找出一堆安裝檔、mp3、影片之類的鬼東西,find加上解壓縮命令列出內容,還可以找到一堆,最後都不行再來研究這個人是怎麼會需要這麼大的容量,最後就是填個表改額度了唷。 ~~ XD

18
a218066
iT邦研究生 2 級 ‧ 2013-03-29 15:49:08

我這的作法是NB的資料請自行備份,會教他們可用那些方式備份,這麼說那都是個人的不是公司的,資料遺失要自己負責

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-29 15:50:54 檢舉

謝謝, 那作業系統部份呢? 是否會花很多時間重裝?

20
poemnite
iT邦研究生 2 級 ‧ 2013-03-29 16:20:20

這些問題都沒有標準答案
牽涉到企業內部的文化
牽涉到老闆願意花多少錢
更牽涉到你IT有多少人可以整天幹這些事

重要檔案? 光這個就很有意思了
你都說他個人化電腦了, 裡面有一堆mp3, 照片, 電影他覺得都很重要,
全部塞進 file server 等 file server 爆掉你才會發現

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hon2006 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-29 16:45:14 檢舉

+1
檔案放自己電腦不見不是你的責任
檔案放主機不見就是你的責任
上頭如果沒交代
沒有必要把責任攬在自己身上
多作多錯 少作少錯 不作不錯
總而言之 重要檔案請自行備份到主機上
給使用者一個備份空間 教他們怎麼備份 再發公告 剩下來就不是你的責任了

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-29 16:54:20 檢舉

Ok, 理解, 謝謝hon2006大, 資料備份和責任歸屬有關, 真的可以劃分得清楚嗎? 不過是誰的責任是一回事, 當責任劃給使用者後, 使用者真的就不找資訊人員處理了嗎? 還是要用到資訊人員的時間來處理啊.

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-29 16:57:20 檢舉

poemnite提到:
更牽涉到你IT有多少人可以整天幹這些事

我問的重點是這個, thinclient, PXE, VDI的目的都是要減少資訊人員的負擔, 但是這的確牽涉到您提的"牽涉到老闆願意花多少錢". 不正是又要馬兒好, 又要馬兒不吃草的寫照?

sula3065408 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-03-29 21:26:32 檢舉

file server 不能對帳號下Quota嗎?

8
cyuwww
iT邦新手 2 級 ‧ 2013-03-30 20:19:08

上述邦友們答案,真的都是好答案;
因為不同的情況下,真的有不同的作法;
但無論作法為何,都因公司文化所衍伸的做法,
因此一定都是好答案。
.....
小弟公司共約有1220人
伺服器約65部,個人電腦約1250部,
所以應該可以說說自己的作法。
...
首先認同上述大大的說法,
不要「公開表示」要把使用者的東西攬到自己身上,
使用者,屆時就會認為是您該做的,沒人會感謝您,卻會罵您。
(做好沒賞,做壞賠賞)
第2,抬著老闆的旗號,該刪的就刪;
但是,可以偷偷做人情,就是假裝不知道。
....
我們的做法是,ghost系統,
遇到當機,夠大的官,就用Finaldata救,救多少算多少,他都會心存感激。
(只要不要讓使用者認為是您該救的)
其次,是教育訓練,教導正確備份觀念。
好了,
就這樣也撐了10餘年了。
以上意見,供您參考。

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:20:24 檢舉

謝謝您的經驗分享.
您提到:

不要「公開表示」要把使用者的東西攬到自己身上
可以偷偷做人情,就是假裝不知道。
只要不要讓使用者認為是您該救的

[/quote]
也就是權責劃分清楚, 但是自己的責任心驅使之下, 還是會救, 但是使用者要尊重資訊人員的專業, 可不是等候在旁, 服伺在側.

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2013-03-31 10:24:49 檢舉

cyuwww提到:
我們的做法是,ghost系統,
遇到當機,夠大的官,就用Finaldata救,救多少算多少,他都會心存感激。

所以這是系統回復的做法囉.
如同bigcandy大所說的, "大約20-30分鐘,細部調整到日常作業無礙則不一定", 但是系統回復花的時間會影響到資訊部門的日常作業嗎? 還是系統回復已經程了資訊部門的日常作業?

tamp0001 iT邦新手 3 級 ‧ 2013-04-01 09:08:09 檢舉

這個問題終究還是回歸到公司的管理面,除非是相當有制度的公司或規模夠大,即使
像我們是跨國集團的一份子(小小小的子公司),也是面臨同樣的狀況,在不影響公司
運作又不得罪人下,自己(IT)就取得一個平衡吧。

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