可以使用 vTiger - Open Source CRM 軟體
[安裝篇]Vtiger CRM v5.4.0 繁體中文版本
[專欄] Vtiger CRM 5.4.0 中文操作教學

CRM, Customer Relationship Management System, 客戶關係管理系統
如要做工程發包細節, 就需要客製化. 當然您可以用ERP系統來做, 例如Ofbiz.

checo121提到：
JAVA

你會 java 哪就太好了
直接用 java + iDempiere

如果你沒有自己coding的經驗的話, 還是建議買套裝軟體回來用, 若是有考慮日後自行維護的話可以連Source Code 一併談下來. open source 也是個很好的方向.

可以先看看人月神話

事情都在二難之間做選擇。
老闆養你，當然希望能不多花錢最好，但自己能力有限，寫不出想樣的系統。
設計好的套裝軟體，一定要有足夠的功能才會上市，可是絕大部分又用不到。
便宜的套裝軟體，又都是單機版。
免費的 ERP、CRM 系統，又是 Linux 天書。
選好了軟體，還是要支付顧問費。
系統開發完成，還要面對使用者的反彈。
難、難、難。
建議你老闆一起來找這裡的人談一談。
或是編個預算月付三萬，請一個顧問，六個月內搞定。看他覺得划不划算。

我們公司是用CRM，但我唯一知道的功能就是報價單，是用vb.net開發的。
大大不知對寫程式這事內不內行，我個人認為如果這是一套公司內很重要的系統，如果本身專長不是在寫程式這塊，應該要花很多的時間才能完成，最好還是花點錢吧!!!
老闆似乎都覺得只要你會修電腦，應該就有辦法公開發一套系統出來.........

最簡單的方式就是 EXCEL 做一做最快了。
重點是你要知道業務的主要需求才是
否則做出來沒人用也是白搭的

其實找套裝或CRM您會比較輕鬆,但如果您想作的不止是網管、修PC,對程式設計也有興趣,這倒是個好機會,看樓主也有撩下去的決心,那我也提出我的建議供樓主參考:
1.選定應用程式類型:要開發Windows應用程式還是Web程式,我是覺得Windows應用程式開發難度比較低,Web開發比較難但算是未來趨勢,但主要還是取決於樓主。
2.選定開發工具(程式語言)、後台資料庫:這也是看樓主的喜好決定
3.一邊學習熟悉開發工具,一邊作使用者需求訪談(先鎖定客戶基本資料新增、查詢及維護部份就好)
4.先把客戶資料維護查詢程式完成後,上線讓業務使用。
5.再來作產品基本資料維護-->訂單-->報價-->工程發包
這幾個系統完成後,我想樓主也鍛鍊的差不多了!

買個套裝的 業務管理系統好像比較實在喔~~ 老闆總是把IT人當成 神在使用阿~~

SalesForce

建議把你們老闆要的功能講更細些，大家幫你們看有沒有符合需求的現成套裝或者免費方案可用，完全找不到合用系統或者你們老闆一定要系統功能可以跟他想的一模一樣的話，找有經驗外包開發較快，不過若你有想轉職，那麼花上一天12小時以上 練功一年 開發系統，一年後若有作出像樣系統，應該也可以說轉職第一步成功了

我建議先不用直接跳來下處理這個問題。
首先跟老闆釐清 (1)是否外包？(2)如果外包，要買套裝回來自己改，或是成立專案完全客製？
我想以上這兩點要先取得老闆決策，否則您無從下手。

直接寫一份報告
要簡單、明瞭。
1.我不會寫。
2.此案外包，可得完整服務。
3.不可使用免費的軟體，因為那些東西最貴。
4.不可選購文X、巨X、....等知名的廠商軟體，因它們的軟體全都是言過於實，而且還會綁人。
5.請用長遠計畫來看待本案，不可眼高手低(所有老闆皆有的壞習慣，喊的理想很長遠，但拿不出錢來)。
6.呈請核示。

首先恭喜樓主, 我從你的問題看到兩個訊息:

1. 貴公司業務持續成長, 目前系統不敷所需.
2. 你老闆信任你, 希望你能幫他解決問題, 而不是到外面找資源.
   另外, 對於提出的問題, 我看貴公司的狀況, 比較適合選套裝軟體, 而不是自行發展. 每個行業都有適合的軟體. 從你的需求看來一般的CRM可以解決, 但最好選適合貴公司行業的. 我相信你老闆應該有瞭解了一定的方向, 你可以問一下同行的狀況, 準備幾個方案, 問一下他的決定.
   應該可以解決.

自己寫程式可
叫廠商處理可

沒有一定的準則

依照你的現況是要丟給專業人士去處理....

當然如果是自己搞起來...你的成就感會很大
搞不起來就死的很難看...

先屏除此工程是否浩大，如果想要起步，我該從哪些軟體著手?

沒錯..建議您先屏除工程是否浩大的問題
如果要起步，您應該先從老闆著手

你可以詢問週邊，從事客製化軟體建置的朋友
花最多時間精力的工作通常會是在溝通

因為付錢的(老闆)和使用的人(可能是主管可能是前線)，需求會不一樣
一樣的時間一樣的開發工具，作出來的介面功能仍會因人而異

軟體工程有一塊，就在處理導入軟體過程中遇到的阻力，很可能就是因為不同角色的不同需求產生的
當然如果付錢的願意給你時間擺平所有人的需求，
那麼還有一個重要阻力來自於實權，
因為前線使用者不一定能把需求完整的彙整給你，(也許他不擅長整理、或根本不想整理給你)
以至在建置系統過程，所需要的相關資料，在沒有主管協助下被拖延的機會相當高

若有挺你的老闆和主管協助，會再順利一點
但是挺不挺你，就看你能不能勤於和他們接觸溝通，將需求彙整出來，並讓他們認同你，
你只要搞定他們，他們底下的人應該由他們搞定

有版大提到顧問，這是很好的思考切入點
為什麼要有顧問，顧問的工作為何
很多老闆在要求自家的資訊人員打造自家系統時，這是最容易被忽略的一環，經常也是決定成敗的一環
畢竟工具是要處理人的需求而來

其實之前版上有個發問：搬移網站的問題，若搬到自己公司自己維護，會不會比較省錢
就某種角度，問題有相似之處~

我的建議是你先確定"人"的這一塊資源、實權、需求都很明確之後
縮小範圍再進行工程，版大們建議的工具會非常好用

如果需要串連專案與工程發包細節的業務系統, 可以考慮CodeBeamer
http://www.slideshare.net/yhsat/cb7

一個公司能請得起 IT 人員, 自然有能力花個預算買系統, 基本你老闆的觀念很好, 懂得利用系統, 但你得先搞清楚老闆為什麼想要用系統的背後原因, 建議你四下無人時找老闆好好的聊一下他的內心話
他真的是要加速業務人員的效率嗎? 不~~用了系統, 業務要花很多時間建立客戶互動資料, 說穿了, 就是老闆怕被業務給搞了, 想利用系統來做柔性監管
如果依你說的, 那麼你會有幾個模組, 1.客戶基本資料模組, 2.訪談記錄模組, 3.工程交易進度管制模組, 最難的就是第3項, 你得搞清楚你老闆想看到什麼, 你的業務想要什麼記錄,
在工程方面, 是否又要記錄工程貨物? 是否有下包商, 下包商拆帳等等
自己寫不是不可能, 而是你要花多久時間來寫? 你能寫得多完整??
建議你不要急, 先慢慢找中型的系統來評估, 再來編預算, 千萬不要自己淌設計的渾水

要提升業務人員的工作效率，希望有一個軟體可以方便建立與查詢客戶資料，整個工程發包細節、報價都可以做紀錄。
這對小弟來說真的是鴨子聽雷，硬體我在行，軟體只有在念書的時候學過C++、JAVA與ASP，這些語言的記憶早已不知多少年前就還給老師了

不僅是CRM套裝軟體所提供的固定功能而已，應該有特殊需求：
(1)加碼請軟體商訂做
(2)自己修改既有軟體
(3)自己開發

在PostERP上面開發商業資訊管理系統，不需要C++、JAVA、ASP。只要熟PostgreSQL http://www.postgresql.org 的SQL和PL/PGSQL以及資料庫設計。

如果也不打算瞭解PostgreSQL和資料庫設計，或是需要隨意自訂的五花八門的工程進度之類圖表，那麼，LibreOffice http://www.libreoffice.org 的Spreadsheet可能是你的最佳選擇。