iT邦幫忙

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有關大陸客服專線問題

小弟現在遇到一個我沒遇過的難題
想請問各位邦友

就是本公司高層想要在大陸設置客服專線
專門接收大陸全省各地的客戶電話
因為是客服專線
所以想要免費讓客人打或是用低費率的費用

然後客服的人員是台灣這邊處理
等於說可能要拉四條電話線專門負責這跨海的客服在台灣公司這邊

我真的沒處理過這樣的事情
想請問有什麼方案有什麼方法
目前門市點分佈大概就是28個地區近1000多個點
所以真的是散佈大陸全國的客服

這問題大概跟我之前問的要做VOIP到各分公司的問題差不多
問了中華電信他跟我說用SKYPE吧

該如何是好...
有需要補充的跟我說
我有點無解了...

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mytiny
iT邦大師 6 級 ‧ 2014-06-13 12:04:48
最佳解答

我看大陸很多簡易客服都用QQ
你可以申請幾個QQ號
把號碼放在公司相關網頁上
可以文字,語音,視訊
最重要是大陸人普遍習慣用QQ
而且還不用錢
參考看看嘍!
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rayjer65 iT邦新手 2 級 ‧ 2014-06-15 08:55:11 檢舉

用企業QQ,採總機方式,客戶就只要記一個ID,客服人員好調配。
而且視窗右邊可以顯示公司小頁面,這樣也可以營造企業形象。

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darkslayer
iT邦好手 1 級 ‧ 2014-06-13 11:11:30
allen0702 iT邦新手 2 級 ‧ 2014-06-13 11:27:41 檢舉

darkslayer提到:
https://www.italkbb.com/bb/enter.asp

好的
謝謝

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zuyan
iT邦好手 1 級 ‧ 2014-06-13 12:13:03

建議的方式如下幾種
1.利用電話轉接轉到台灣 , 缺點...轉接費用很高
2.在大陸單點 拉VPN+VOIP 介接..直接轉到台灣公司... 缺點.固定費用很高..
3.用SKYPE IN接入...界接PSTN介面接入交換機使用..費用最省..不過大陸那裡沒有這個服務

就與你之前所問,我會建議..方案2
理由如下
1.可與原規劃系統結合,透過VPN 線路介接內部(門市)VOIP ,在大陸是用公網界接(降低成本),對台灣是用VPN,話質不易受國際線路影響..
2.介接市話,可以固定客服電話號碼..

再來你需要的是要花多少錢的問題了~~

需要注意介接市話轉接在大陸好像只能做不能說..
有段時間沒有再瞭解了不知道現在還是不是這樣,最好再偷偷問一下..

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ycl8000
iT邦高手 1 級 ‧ 2014-06-13 13:56:13

在國內很多公司都要架設voip gateway, 與第二類電信公司配合, 從台灣撥電話到大陸全區市話,手機費率極低, 機乎等同撥市話一樣.

反向思考, 從大陸找一個點架設voip gateway , 讓大陸user撥入後直接通到台灣公司的客服, 也是可行的方案.

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yyhuang888
iT邦新手 5 級 ‧ 2014-06-14 08:22:43

實在話不知你的電話網路架構你可以找一下這家看能否幫上你
http://www.ipnet.net.tw/
不知你在大陸是否有辦公室?
有的話二地安裝一套有電話交換機?做SIP Trunk連接電話就可以互通(走Internet也可以)二案的電話品質都算可以了
再來就是大陸端是否申請免費電話接入大陸端電話交換機就通了

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macliu
iT邦研究生 5 級 ‧ 2014-06-14 16:50:45

以前我做過兩岸三地客服話務的系統

估算您各點的話務量.但不需要在大陸到處都設置入口點
可以考慮在大陸主要城市(ex:上海)放置網路電話閘道器
最好是有自己的辦公室可放
在那裡申請多路(ex:4路或8路,並有自動跳號)電話接入電話閘道器
透過大陸寬頻,安裝Site 2 Site VPN將互連過程加密回台灣
在台灣這裡看是要直接進入現有的總機或是專屬總機均可

網路電話閘道器只要設定Hotline(也就是電劃撥入、自動響鈴台灣的客服)
這樣設備自有,日後調整最簡單
頻寬費用每月支出還算便宜

以上請參考

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保險資格:人身壽險業務員、產物保險業務員
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jack0816
iT邦新手 5 級 ‧ 2014-06-15 11:58:53

這段可以解決,費用也還好,有進一步了解再打 02 77094616 給我 Jack

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richsoho
iT邦新手 5 級 ‧ 2014-06-16 15:19:25

QQ真的是很方便
我用淘寶的物流公司也是用阿里旺旺
民間的快遞公司也是都用QQ
貴公司的客服複雜度應該沒有物流繁瑣吧
真的不用花大錢又吃力不討好

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AlbertYu
iT邦新手 3 級 ‧ 2014-06-16 16:01:23

http://www.ucom-voip.com/qiye/
你看看這種的
費用不算貴
voip設備一台放在公司就可以了
我在灰色產業這種用很多

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fredttn
iT邦新手 4 級 ‧ 2014-06-17 16:42:17

就是 公->專
用 voip gate ( fxo ) + router ( ex. vigor ) 電話就 直接振回台灣了

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