跟廠商的保固到期了，要簽維護合約，但由於去年廠商維護的效益與態度不好，
所以這次維護合約我想要加入罰則，十幾萬的維護合約，罰則訂20%，結果廠商不願意，
還說是不是就用bycall的方式來維護，聽到我都嚇出冷汗了，以他們的系統如此不穩定，
那用bycall的方式不就是成本不只十幾萬，但他們又不接受任何的罰則，
最多只接受維護合約分季付款，請問各位先進，該如何與廠商協商。
PS：系統很難找其他的廠商接手處理。
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iT邦幫忙MVPsimon581923提到：
擺明了自己沒能力，想全賴給廠商，又想控制廠商。
果然有經驗的人，看出問題點在哪!!! 的確很多是這樣的，待過公家機關的話，這種事情很常見!!
我不曉得您指的維護是那一方面, 是否非他們不可
因我們本身也是 IT 委外廠商, 提供意見給您參考
軟體他寫的 ^^
你們如果沒買斷軟體的話
你就沒辦法輕易換維護廠商
如果沒有該軟體的SourceCode的話
有些軟體是有可能透過逆向工程, 反轉出來
但是如果沒買斷該軟體的話, 還是會有侵權爭議的
您們已經被他綁架了, 您們要反制不是沒有辦法, 可以跟公司溝通這一狀況, 考慮更換系統
雖說 ERP 系統像鴉片一樣, 但也可以戒掉, 改用他家的系統
做出動作, 並讓對有意無意間得到這消息, 讓對方有所警惕, 並非一定要他們才可以
但主要的是讓對方有感, 不是一定要換系統, 這種逆向操作是不得已作法, 使對方可以溝通條件, 但不是一味的否決.
若時間已經來不及可以先簽約, 再進行動作, 若還有時間現在就開始了
至於如何拿捏就看您, 因這是有風險的, 但對長期是有保障的
綁不綁架不是重點。
我看你所寫的問題是對他的服務不滿意，
那罰責他不接受，降價呢？
降價不接受，那是否訂定回覆的SOP，
什麼叫做服務好是否定義清楚？
過去的服務不滿意案例是否整理出來，請他調整？
或是該廠商是否有其他窗口，
是否請他加派人手處理貴公司問題？
萬一是為了些可以溝通就解決的事情換了系統，
你的成本是幾百萬到幾千萬，不是十幾萬。
這是在處理公司的事，不能只用IT的思維看事情，
你想想你是主管、是老闆，會怎麼處理這件事
如果已經被綁死，自己又沒能力搞.
只能怪當初採用這間廠商服務的人了... 談判技巧太差、合約亂訂，搞到沒退路.
建議找個有經驗的來談
若真的不行就只能把整套系統換了吧.
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