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廠商不願意簽維護合約

跟廠商的保固到期了,要簽維護合約,但由於去年廠商維護的效益與態度不好,
所以這次維護合約我想要加入罰則,十幾萬的維護合約,罰則訂20%,結果廠商不願意,
還說是不是就用bycall的方式來維護,聽到我都嚇出冷汗了,以他們的系統如此不穩定,
那用bycall的方式不就是成本不只十幾萬,但他們又不接受任何的罰則,
最多只接受維護合約分季付款,請問各位先進,該如何與廠商協商。
PS:系統很難找其他的廠商接手處理。

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vino1 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-04-01 16:46:20 檢舉
可以 bycall 但繞個彎,改用點數制...比方說 1小時1點, 1點假設1000塊好了,先簽多少點,
1.維護廠商需提供無限次的電話諮詢服務。
2.維護廠商僅在使用遠端服務或到場維護服務時,才需扣點。
3.遠端服務或到場維護服務次數依點數扣完為限。
4.罰則寫清楚,維護每次服務超過幾小時處理不好者, 以幾小時算, 多出時間廠商自行吸收
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2015-04-01 17:32:27 檢舉
難配合 只好自救
1 搜尋相關系統 有維修經驗廠商的 或自己了解
2 是維修人員混 還是廠商混 處理方式不同
3 (嚇出冷汗了,以他們的系統如此不穩定 )
當然是更換系統 或買斷要他們提供原始碼 自行找人補救
4 長久下來還是更換比較安全
qk3u5s iT邦新手 4 級 ‧ 2015-04-01 18:46:39 檢舉
告訴廠商..如果還是這樣拒絕加入罰則!

下次換新設備時,下次換新設備時,將列為拒絕往來戶!!

當然...你可以把罰金比例降低一些!
Albert iT邦高手 1 級 ‧ 2015-04-01 23:05:31 檢舉
以他們的系統如此不穩定>>>
因此訂罰則就可以 ????? 變穩定 ????

十幾萬的維護合約,罰則訂20%,結果廠商不願意,
我都會先提高 200% 再訂罰則訂50%
這樣才有 [震撼性] 不然根本是玩假的
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-04-01 23:31:03 檢舉
我了阿伯大的想法....
這麼不穩定的系統...幹嘛不換?
還給廠商拿翹....
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-04-02 10:52:57 檢舉
我會跟老闆題另一個換廠商的計劃

有些時候砍掉重練
雖然會累的點
但真的比較划算
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-04-02 10:56:48 檢舉
我碰過兩個醫療體系的地方
明明就聽員工常常在講
「系統今天又斷了幾個小時」
「怎麼跳個電復歸要半天」
「我們什麼時候才能登入」

但每年系統維護商都不會換人
user罵翻天也沒用
不過
我還滿希望我也能是這樣的系統維護商
偷笑
花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-04-02 11:03:15 檢舉
合約為何不附加但書 : 要求廠商更換服務人員? 它有靠山?!
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-04-02 16:11:13 檢舉
該簽的維護合約就要簽,不然廠商賺什麼?
難不成要廠商喝西北風過日子?

該花的錢就要花,老闆的Benz車壞了,難道他會不付車廠維修費?
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-04-02 16:18:35 檢舉
20%罰則?
算了吧~~沒人想簽這種維護合約,擺明了自己沒能力,想全賴給廠商,又想控制廠商。
廠商當然不想拿你一毛錢做十塊錢的事。
shuan0114 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-04-03 15:34:14 檢舉
iT邦幫忙MVPsimon581923提到:
擺明了自己沒能力,想全賴給廠商,又想控制廠商。
讚 果然有經驗的人,看出問題點在哪!!! 的確很多是這樣的,待過公家機關的話,這種事情很常見!!
Albert iT邦高手 1 級 ‧ 2015-04-03 18:32:15 檢舉
以前經驗如下::
客戶要訂罰則 ,
哪很簡單 100萬要罰 50萬
就先加價 100萬
200萬讓你罰50萬
裡子跟經辦面子
都顧到了
77012904 iT邦新手 3 級 ‧ 2015-10-06 09:30:10 檢舉
搞不好人間嫌他這間公司的case太小,塞牙縫都不夠. 拒絕往來也沒影響.

遇到這種的,根本沒轍. 只能認賠
捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-11 17:26:30 檢舉
他們是不是故意把軟體寫的BUG一堆,好綁架用戶?你叫他要倒賠,他心裡有數知道自己的軟體品質怎樣,當然不敢跟你簽了
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Morris
iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-04-01 19:03:49
最佳解答

我不曉得您指的維護是那一方面, 是否非他們不可
因我們本身也是 IT 委外廠商, 提供意見給您參考

  1. 若非唯一選擇, 那就好辦, 找他家比較, 再跟他們談
  2. 今年不要談罰則, 但先加備忘錄, 若今年達不到要求的條件,明年度則答應您們的要求
  3. 今年新簽訂的合約請廠商加報 Bycall 計算方式, 您自行統計整年度是那一種方式比較划算, 做為明年度談合約的籌碼
    生意沒那麼好做, 他們能做到這麼苛, 難道您們系統被他們綁架了
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一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-04-02 10:51:04 檢舉

topmorris提到:
生意沒那麼好做

除了獨門生意如水、電、瓦斯之外
我也不認為台灣有什麼生意這麼好做的

軟體他寫的 ^^

player iT邦大師 1 級 ‧ 2015-04-02 18:10:46 檢舉

你們如果沒買斷軟體的話
你就沒辦法輕易換維護廠商
如果沒有該軟體的SourceCode的話
有些軟體是有可能透過逆向工程, 反轉出來
但是如果沒買斷該軟體的話, 還是會有侵權爭議的

Morris iT邦研究生 3 級 ‧ 2015-04-06 01:12:47 檢舉

您們已經被他綁架了, 您們要反制不是沒有辦法, 可以跟公司溝通這一狀況, 考慮更換系統
雖說 ERP 系統像鴉片一樣, 但也可以戒掉, 改用他家的系統
做出動作, 並讓對有意無意間得到這消息, 讓對方有所警惕, 並非一定要他們才可以
但主要的是讓對方有感, 不是一定要換系統, 這種逆向操作是不得已作法, 使對方可以溝通條件, 但不是一味的否決.
若時間已經來不及可以先簽約, 再進行動作, 若還有時間現在就開始了
至於如何拿捏就看您, 因這是有風險的, 但對長期是有保障的

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aleeon
iT邦新手 2 級 ‧ 2015-04-13 10:09:24

綁不綁架不是重點。

我看你所寫的問題是對他的服務不滿意,
那罰責他不接受,降價呢?

降價不接受,那是否訂定回覆的SOP,
什麼叫做服務好是否定義清楚?

過去的服務不滿意案例是否整理出來,請他調整?
或是該廠商是否有其他窗口,
是否請他加派人手處理貴公司問題?

萬一是為了些可以溝通就解決的事情換了系統,
你的成本是幾百萬到幾千萬,不是十幾萬。

這是在處理公司的事,不能只用IT的思維看事情,
你想想你是主管、是老闆,會怎麼處理這件事

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77012904
iT邦新手 3 級 ‧ 2015-10-06 09:28:12

如果已經被綁死,自己又沒能力搞.

只能怪當初採用這間廠商服務的人了... 談判技巧太差、合約亂訂,搞到沒退路.

建議找個有經驗的來談

若真的不行就只能把整套系統換了吧.

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