公司總是有時候事情會積在一起......
兩年前因為跟朋友做的案子比較忙,所以把手上的幾家客戶委託朋友(同行)處理
由於有一家客戶堅持還是找我,我朋友也不積極的情況下,我就努力把他繼續維護
這兩年這客戶成長了
5年前該客戶4個人(含老闆)
兩年前大概十多個員工
目前已經快40個員工了
前天由於人在外面...客戶伺服器掛掉了
篇篇台中留下來的都是軟體開發的,只好請我朋友再去協助
我朋友(同行)修復後,馬上遞了維護合約(這兩年我一直不積極,但是客戶願意簽約)
我忽然陷入長思
一家客戶對我影響是不大,但終歸是革命情感,
兩年前我請我朋友接手,他不願意(當時他接收了我其他兩個客戶)
現在我要丟維護合約,還是讓朋友接手........
大家都是好朋友的狀況之下
1.我朋友只是臨時幫忙的,怎可以丟合約,當然是我丟合約
2.大家都是好朋友,就讓我好朋友接收吧,我也不用煩惱
真好奇各位長官,你們是我的話,會有怎樣的想法...
已邀請的邦友 {{ invite_list.length }}/5
fortune提到：
這時候考驗的是肚量,少一個客戶餓不死的,一切由客戶決定,我們保持氣度!(來杯茶)
我一個朋友遇到友人借了十萬之後人間蒸發,他看得超開說[十萬認清一個人,便宜啦!] {煙}
select 說：
雄雄想到一首歌
郭富城 Aaron Kwok - 我是不是該安靜的走開
https://www.youtube.com/watch?v=ZOGCh8QDW6w
好像也是........
fortune提到：
這時候考驗的是肚量,少一個客戶餓不死的,一切由客戶決定,我們保持氣度
你衡量一下，你跟客戶簽了合約，當他們遇到問題，你能親自前去處理的機率有多高？能立即到場的機率有多高？出動你朋友的機率又有多高？
如果你親自處理的機率>請朋友處理
那當然由你丟合約，也跟朋友講清楚狀況，每次請動他出馬，會給多少錢，他同意，自然沒問題
另一種是跟朋友講好，合約上處理者由你跟你朋友共同聯名，這種的前提是，出動機率的條件跟怎麼分錢都要講清楚，朋友同意，也沒問題
如果你請朋友處理的機率>親自處理
當然給朋友囉！
當然，客戶的意願也很重要，但如果你只是因為革命情感而左右你的決定，其實還蠻危險的
資訊人很多時候都是做口碑，如果你常常在外地無法親自處理，你丟了合約，根本就砸自己的腳不是嗎？
就是因為有革命情感，對方信任你，對你有一份安心感，所以有時候要求反而高
沒有合約還沒話講，有了合約，相對要求標準就不同了
隨CALL隨到、當日一定要完工、能吸收的成本就要吸收…BALABALA的
一旦扯上合約，這些你可能都要考量進去
所以，理智點，好好衡量一下，想必會有答案
感謝蝦姐
其實大部分我都可以處理(呼叫十次我可以到九次)
我朋友更快(呼叫十次十次都可以到)
但是信任問題,當初他公司小都是我規劃的
目前他公司大了,當然也想回饋給我囉....
而且維護合約我談了一陣子了(我沒積極送件)
但是仍有做小維護(小弟客戶以有合約有些處理,無合約的交情處理)
所以錢不是重點(一個月幾千塊也還好)
重要的是要找這樣的客戶也要很努力...(畢竟養大了)
那就你丟合約吧，不過跟客戶講清楚偶爾會請朋友出馬
朋友那邊你也要處理好，跟他說客戶最後還是希望跟你簽，但如果你請他出馬一定會給他相對的費用
祝你順利^^
都是好朋友...
也是客戶跟我說我朋友有丟合約
我才想說跟朋友討論一下
目前也再考慮取捨
不過客戶還是頃向跟我合作就是
剛開始時的『協助處理』就有很大空間了
我結束公司離開台灣時，分別把客戶推薦出去
多數順利交接....對，交接！！
少數還是要我處理
...........到此為止我要說的是：自己的決定是什麼？
至於其他：
1.疑人不用，推薦給同行了，他們雙方會知道一定有差異，至少我方已經放下
2.同行或朋友搶客戶？這我從來不擔心，媒合、自由市場嘛
3.客戶轉單？同上
aenbishyar說得對，茲補充個人想法如上
客戶還是頃向跟我合作
1.朋友丟了合約，我也丟，讓客戶決定
2.如果當初我沒有明確要朋友完整接下這個客戶，只不過是支援，那麼這位朋友確實有點撈過界
請衡量得失，如果這位朋友值得，那麼你少一個好客戶也ok吧
如果不值得！？那更不用傷腦筋了啊
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