你要先確認簽的合約是否有買原廠保固, 還是只是經銷商對你的保固.
若是有原廠保, 你應該能將產品註冊到原廠的技術支援網站, 上面會列你的保固範圍與期限.
https://support.fortinet.com/
依原廠網站上的描述來看, FortiCare8X5增強支援, 包括返回和更換(3天)硬體支援。
http://fortinet.com.tw/support/forticare_support/index.html
我相信找原廠問會比找經銷商快, 如果你不滿意目前經銷商的處理.
Fortinet APAC亞太技術支援中心(英語 ,廣東話,中文)
Suite 33A-02/03 , Level 33A
Menara Keck Seng
203, Jalan Bukit Bintang
55100 Kuala Lumpur , Malaysia
Tech Support: +603.2711.7391
Sales: +603-2711 1770
台灣地區免付費電話號碼: 008 01 127 393
(部分手機業者可能會收取費用)
版大是否有印象當初的機器上是否有過註冊的資料
若是有註冊過,必定會顯示註冊的帳號及保固的時間(若現在故障可能看不到了)
不過可以請至官網https://support.fortinet.com/ 以註冊的帳號密碼登入
然後在網頁上緣選 Asset > Manage/View Products觀察所給予您的授權服務
就可以明白你是否有Forticare enhanced Support (不是Fortinet,是Forticare)
或者版主是否有當初的Forticare enhanced Support 8X5 合約保固書
小弟之所以這樣問,是因為大多在本地所購設備,多半只有FortiCare 5X8 Support
故障時的備品提供,是由代理商來加值提供,經銷商應該會特別註記(因為會有費用)
就如前面 "zyman2008"大所提供網址內容,其實服務有很多類,要確定清楚
至於送修流程,是會先到代理商用HQIP做檢測並產生報表(原廠有要求)
確定硬體有故障一定會送國外檢修,因此14個工作天是保守估計,通常應該不只
在此情況下小弟建議向經銷商去暫借一台設備(也是要看哪一款型號,太舊的比較難找)
如果跟經銷商交情不太差,借來頂一陣,或可暫時交差
只是小弟好奇所謂"又故障"是怎樣的時空背景
或可請版大概述狀況,未必是硬體損壞也說不定
之前故障是因為停電復電後,防火牆燈號異常無法連線,經銷商幫我重新復原韌體就正常了,不過最近又停電復電後,一樣情況,所以經銷商幫我送修回原廠。
看來不用送到國外檢修硬體
只要將設備的DOM格式化,再重灌韌體即可
程序很簡單的,下次版大自己做就可以
http://docs.fortinet.com/uploaded/files/2798/fortigate-cli-ref-54.pdf
請看第5頁
謝謝大大提供資訊,我研究看看~