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想找機房設備內的硬體維護廠商

想找機房設備內的硬體維護廠商
在高雄是否可以介紹

之前自己找過幾家
但都要先簽原廠的保固才敢接

我很好奇,SI的廠商,沒有辦法自己處理嗎
我知道原廠的保固都很貴
才找副廠的來保固比較便宜

例如兩台EMC的儲存設備,若不買原廠的保固
若掛掉一台,要把硬碟移到另一台EMC合併成一台
這種技術,SI廠商沒辦法處理嗎
另一台掛掉那就算了(若之後報價很貴,就不修了)

若SI廠商都要透過原廠保固來當後盾
那SI廠商的功用,感覺好像待撥電話給原廠工程師一起來協助處理而已

若沒透過SI廠商,自己直接跟群環或精技直接簽維護
這樣可以嗎???

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SI可以協助資料轉移,而原廠保固則是將機器修復。
yesongow iT邦大師 1 級 ‧ 2017-12-14 15:08:00 檢舉
買技術服務?還是買硬體延長保固?
兩者都要包!當然要加買原廠的囉!
丹尼 iT邦研究生 4 級 ‧ 2017-12-15 13:30:18 檢舉
通常廠商收到錢就遠走他鄉
很難去建立維護
除非你自己本身懂得保養維護,買維護保障自己工作權而已
出事情還是要自己扛
花點小錢包給別人推事情給廠商 哈 這樣有沒有很實用
yesongow iT邦大師 1 級 ‧ 2017-12-17 12:54:34 檢舉
廠商應該按季請款!
四月份廠商開發票請1~3月的工程款,用戶五月付款
哪有廠商請款後跑掉的事情啦?

2 個回答

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2017-12-14 15:12:39

如果只是插拔這麼簡單, 我們也可以自己處理, 不需要找 SI 了啊?...

保固原本就可以找原廠直接做, 不需要透過中間的 SI; 會找 SI 主要是因為機房的環境太複雜, 原廠只管把他們自己的單一設備修好, 不會管你其他設備是否正常? 而 SI 因為長期配合規劃, 了解你們家的配置和需求, 知道那些地方該怎麼修, 或是怎樣才叫做修好?

所以, SI 的價值在於讓你們家的「全套系統」搭配起來可以運轉,
但原廠只負責他們家自己的「單一設備」可以運轉.

回過頭來說, 萬一簽約之後, SI 沒有辦法讓你們的系統恢復運作, 怎麼辦?
此時, 若 SI 沒有原廠的背書和備料, 他要如何把「單一設備」修好? 單一設備修不好, 整個系統就不能動, 最終歸責是 SI 要扛, 她為了扛下「系統運作」的責任, 當然後面先要有原廠幫他背書.

最簡單一個狀況:
如果硬碟插進 EMC 之後, 管理介面看不到他, 請問 SI 能怎麼辦?
拔起來, 再插一次? 不行, 再拔, 再插? 拔,插,拔,插,拔,插,拔,插...這樣能解決問題嗎?

如果工程師插拔 100 次之後, 很無奈地告訴你: 他也不知道為何抓不到? 你會付錢嗎?
如果這時工程師打個電話去原廠, 問題就解決了, 請問錢該付給誰?

如果不買原廠保固, 全部靠第三方維修就可以讓系統運作的話, 其實機房不必買全新的設備, 只要去市場上收二手的設備就好了, 壽命短沒關係, 反正價格只有 1/10, 我們多買個兩三套來當備品, 壞了就自己換, 這樣不是更省錢? 何必買新品?

別以為我在說笑, 我的機房裡面都是二手品; 但前提是: 我自己有能力維修原廠中古品. 包括怎麼找到原廠訂製的特殊 Cable (要不然磁碟背板跟陣列卡會接不起來, 你拿市售標準 Cable 接上去, 燈號不會亮), 知道那些型號的介面卡, 只能插在那些型號的主機內, 以及該做甚麼設定, 才能讓 XX 功能正常運作....等等.

如果 SI 有這種能力, 他會便宜賣給你嗎? 我是歷經 20 年來總共 140 多台伺服器的維運之後, 才累積出這樣實力, 而且新出的型號設備我還是得重新研究, 這些持續不斷投入的成本要花多少? 如果 SI 花了這麼高的成本投下去練經驗, 他會願意輕易賣給你? 更何況, 原廠不會提供機密的技術文件給這種跑單幫 SI, 也不會提供特殊的零件備料給他, 一切都得自己想辦法, 要去全球市場搜尋, 要等特殊料件現身才能修, 這些人工, 這些時間, 會比你直接買原廠一叫就來的服務要更便宜/方便嗎?

如果我是 SI, 搞得這麼灰頭土臉的, 最後系統不能動, 還得扛責任, 只有兩種狀況:
要嘛利潤超高, 接了吃不完, 所以笑呵呵地接
要嘛利潤超低, 接了賠不完, 所以苦哈哈的推

有幾家 SI 廠商專接 IBM 中古設備維護的, 它們就是超高利潤, 所以可以自己做.
但那是因為連 IBM 自己都已經不提供這些設備保固了, 想買原廠保固也買不到.

機房裡的設備跟 PC 差很多, 絕對不是只有插拔那麼單純....

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vamos168 iT邦新手 4 級 ‧ 2017-12-14 15:22:20 檢舉

兩台EMC新價才八十幾萬,簽兩年要三十幾萬,實在是簽不下去

haoming iT邦好手 1 級 ‧ 2017-12-14 15:27:31 檢舉

設備廠商真正賺的不是第一期的費用。這些讓你每年付錢的才是他們賺錢的地方阿。就跟印表機廠商賺的不是機器費用是一樣意思。

raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2017-12-14 16:15:26 檢舉

那麼資料值多少錢? 或者問:
如果 EMC 不能動了, 公司會損失多少?

其實有些公司這樣一問之後, 發現: 即使設備壞了, 我還是可以人工作業, 雖然比較麻煩, 但是不至於有太大損失. 這種狀況下, 當然可以考慮不要買原廠保固.

但我家附近的某知名傳統糕餅店, 2015 年光是網站當機 7 天, 就讓他損失 700 多萬元的訂單, 你覺得這 30 萬他願不願意花下去?

raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2017-12-14 16:21:18 檢舉

還有, 買設備不能看當下的促銷賣價而已, 至少要精算 5 年的 TCO (總持有成本, 保固, 人力, 管銷, 折舊...等等)....沒錯, 「持有設備」是要花錢的, 不是買來放著以後就都不用再花錢, 就像核四, 即使封存還是要繼續花錢....

vamos168 iT邦新手 4 級 ‧ 2017-12-14 17:00:26 檢舉

你說的很有道理,但維護費用這麼貴,若把維護費用的預算,在多加個十幾萬就能買台新的儲存設備,保固還可以重新算三年,感覺買新機,會比較划算

raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2017-12-14 19:22:54 檢舉

其實廠商會這樣設計, 代表他們也不打算經營保固這塊市場, 所以把價格訂得高高的, 讓你知難而退; 如果算算買新機還比買保固划算的話, 從 TCO 的角度看, 確實應該買新機, 因為還會有新的功能....

人的成本很高啊
你想省錢
廠商也要賺錢

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haoming
iT邦好手 1 級 ‧ 2017-12-14 15:25:14

我映象中 群環或精技應該沒有直接對USER, 通常也都是透過經銷商賣他們的保固服務。保固服務通常就是對賭你設備的狀況,不完全是技術的問題。如果之前沒有維護過你家設備,怎麼知道 你家設備還很勇健或者已經半隻腳踩進去棺材裏面。而且機房設備不像DIY PC你可以拿到副牌料件來裝。所以SI廠商通常不敢貿然接手保固服務。

如果你想要買保固服務,我會建議你先購買SI廠商做設備健檢,他們也才能從中間評估換料的風險成本。有些比較普遍的設備,比較大的SI廠商都會有購買備料他們就會願意接。高雄地區類似的SI公司很多呀,敦陽、精誠、泰鋒、邑泰、三商電..... 隨便念就一堆,

vamos168 iT邦新手 4 級 ‧ 2017-12-15 10:24:48 檢舉

其實我有點心虛,是不是自己MIS能力不夠強,才需要跟SI買維護合約,但我真的沒保握,有能力可以全部處理機房內的設備,光每次VM的錯誤訊息,我都要在這裡發問文章,或者GOOGLE搜尋相關的技術文章,但沒簽,我又沒有支援部隊可以救援,之前的3年維護合約已經到期了,這三年我只叫修兩次,其他都是靠自己處理,但是唯一不一樣的是,原廠3年保固今年底已經到期,之前還有原廠這一塊,我自己處理,還不擔心,現在原廠,SI廠商維護都到期了,感覺很沒安全感,我要多一點自信才行。

mytiny iT邦大師 2 級 ‧ 2017-12-19 19:16:10 檢舉

這不是有沒有自信的問題
沒有MIS敢說自己的技術能力超強不需要支援
但是如果樓主一年只叫修兩次,其他都自己搞
這樣不是沒有好好利用原廠資源,就是樓主的SI太過懶惰
再簽新的維護合約時就應當好好檢討
或是做好對SI新的維運後的技術服務要求

固然小弟不贊成濫砍價
但更是反對原廠及SI沒有提供相對應好的技術服務
使得市場上技術服務這區塊成了大黑洞
原廠與SI大耍賴,技術服務推拖拉
造成眾多MIS都搞成土法煉鋼,自己來
技術服務品質好且服務次數多跟一年只做兩次
結果價格一樣或差不多
要小弟是樓主也會簽不下去(吐血....)
但....
今天會造成這種惡性循環的狀況
就在於大家完全忘記IT原本是個知識密集產業
現在只看到價格而忘記價值
相信每個IT人都有責任

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