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我公司的一部電腦安裝卡巴斯基10後無法使用滑鼠和鍵盤

我公司老闆的一部電腦(全公司只有這一部是windows 10)安裝卡巴斯基後,進入windows時無法使用滑鼠和鍵盤,但能進入bios而且顯示滑鼠和鍵盤都正常。進入安全模式同樣無法使用滑鼠和鍵盤,所以無法移除卡巴斯基或進行其他動作。

電腦一些情況:
1.能進入windows,開機時自動開啟的軟件會如常啟動,但無法使用滑鼠和鍵盤,鼠標也不見了
2.滑鼠底下和鍵盤上的燈沒有開啟,因為是有線的,所以不會是電池問題。
3.螢幕每十多秒就會自動黑屏,要按一下主機電源才會再次有畫面
4.卡巴斯基是從官方網頁下載
5.安裝時,我看到最後的階段它的進度條倒回去,不清楚有沒有關係
6.安裝完成後,出現windows defender已關閉的信息,但沒看見卡巴斯基的縱影,進入程式和功能一樣沒有,重新啟動電腦時出現"正在準備設定Windows 請勿關閉電腦"

上面是大致情況。
接著是我試過的解決方式:
1.我依下面網址的方式,依然沒有效果:
https://www.bleepingcomputer.com/forums/t/482634/uninstalled-kaspersky-internet-security-and-now-cant-use-mouse-or-keyboard/
https://support.kaspersky.com/general/products/10663#block3
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=252590&st=0&p=1961004&#entry1961004
我根據上面的指示,但都會有一些步驟和我的情況不同而無法進行下去。
2.試過更換其他鍵鼠和USB psot,一樣沒反應
3.已使用卡巴斯基的救援碟掃毒,沒有病毒反應
4.試了windows10的重設電腦,沒效果
5.由於沒有備份還原點,所以沒法用系統還原
6.我們公司沒有買入windows10,所以同樣沒法重灌,這電腦是老闆之前win10強行升級時的從win7升上去的。

請救救我,雖然換了一部新的電腦給老闆,但被命令要救回這電腦,能找到、想到的方法都試過卻無效,我已經束手無策了……

Daniel iT邦新手 2 級 ‧ 2018-01-05 17:36:19 檢舉
聽起來好像是 USB 被封鎖,你接上 USB 隨身碟試試看會不會抓到。

雖然現代 USB 已經一統江湖了,但主機板上應該還有保留一個 PS/2 界面吧,找一把 PS/2 鍵盤接上去(希望你還有 PS/2 鍵盤)。

如果你沒有 PS/2 鍵盤,試試看能不能用遠端桌面登入。
剛看了一下,主機板沒有PS/2界面……接不上PS/2鍵盤……
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2018-01-05 20:21:40 檢舉
自動開啟的軟件會如常啟動
最後的階段它的進度條倒回去
硬碟拔下 COPY進去
1. 寫個開機自動安裝卡巴斯基的
假設是安裝失敗引起的
2.寫個開機自動遠端開啟遠端
3.看有主機板沒有內建藍芽 藍芽滑鼠試試看
或2.成功 買個藍芽卡
螢幕每十多秒就會自動黑屏
是甚麼時候發生的 是你的瑩寶程式嗎
4.找顆硬碟重灌看看
確認硬體
5.建議先備份一份舊硬碟
WilliamHuang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2018-01-05 15:11:35
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yahooyayaya
iT邦新手 5 級 ‧ 2018-01-05 16:53:42

你的鍵盤跟滑鼠插的是USB2.0還是usb3.0的孔
如果是usb3.0請換到usb2.0的孔去
然後把usb3.0的驅動重裝

鍵盤跟滑鼠和電腦都是2.0的,已經試過所有usb孔……

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goodnight
iT邦研究生 3 級 ‧ 2018-01-06 09:00:24

有沒有可能是卡巴斯基的版本不對??能不能移除掉卡巴
不然就重灌成 win7 了
至於你說的第5項, 應該是沒有安裝成功
可以到微軟網站用其他電腦下載 win10 安裝, 再試試看

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ulysseschiu
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-01-08 08:53:07

把硬碟拔到其他電腦
把卡巴斯基的資料夾改個名字讓他無法執行~
再裝回去開機看看

你裝的是KIS還是KAS KIS要最新版的才支援win10喔 然後用另一台遠端連線過去開註冊表把之前的REG移除乾淨吧

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